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“第一時間解決用戶遇到的所有問題”，延伸服務(wù)讓用戶獲得“最完美的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)”，河北肅寧聯(lián)通智慧家庭工程師都文華15年如1日，用實(shí)際行動踐行“用戶為本，服務(wù)至上”。用心服務(wù)，讓他獲得了包區(qū)內(nèi)2300名聯(lián)通寬帶用戶的認(rèn)可和口碑。一份耕耘一份收獲，都文華服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)先、個人收入領(lǐng)先，是優(yōu)秀智慧家庭工程師的典型代表。

連夜搶修，急用戶之所急

2022年3月受疫情影響，學(xué)校改為上網(wǎng)課，晚上8點(diǎn)剛剛結(jié)束當(dāng)天工作回到家中的都文華接到用戶電話“上不去網(wǎng)了，孩子明天還要上網(wǎng)課，非常著急�！憋堃矝]來得及吃，趕到用戶家中，是光皮線斷了。150米，夜間施工，在用戶手電筒微弱燈光的指引下，近2小時完成了修復(fù)。用戶端來的面條代表了認(rèn)可，感激。晚上11:30都文華才回到了自己的家。

細(xì)致服務(wù)，提升用戶感知

韓村1名用戶反映上網(wǎng)慢，原因是光貓和路由器在最東側(cè)屋，最西側(cè)臥室信號不好。更換為最新WIFI6路由器（用戶村未割接千兆），網(wǎng)速提升但臥室信號仍較差。都文華用1個小時的時間重新拉了一根光皮線，將光貓/路由器移到了房屋中間位置，同時將用戶升級為了千兆套餐，這樣既保證了布線美觀，同時確保了距離較遠(yuǎn)的2個屋測速也能達(dá)到500M。第二天用戶委托村干部到聯(lián)通公司送來了感謝信，用手寫的質(zhì)樸之詞表達(dá)出了對一個服務(wù)人員的贊許。

打造口碑，服務(wù)中出營銷

一名移動寬帶用戶在鄰居推薦下找到了都文華（鄰居為聯(lián)通寬帶用戶），反映寬帶不好使。用戶為4居室，200M的網(wǎng)速和僅有的1個路由器是寬帶不好使的主要原因。用戶是做直播的，對網(wǎng)速要求高，結(jié)合家庭3個成員現(xiàn)在手機(jī)消費(fèi)情況，成功推介了199雙千兆套餐+金融合約，辦理FTTR（1+3），2個多小時內(nèi)，對FTTR進(jìn)行了精心布線、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)速、貼心的服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可，主動幫助轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈宣傳聯(lián)通寬帶，一個月后還給推介了1個FTTR業(yè)務(wù)。

 真干實(shí)干，凡事沖鋒在前

    2022年3月9日，肅寧爆發(fā)了一波疫情。疫情當(dāng)前，都文華沖鋒在前，帶領(lǐng)幾名骨干力量，組成突擊隊(duì)，僅3天時間完成了縣城20余個集中觀測點(diǎn)的90余條監(jiān)控電路的開通調(diào)測工作，創(chuàng)造了新的聯(lián)通速度。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)和夸贊，他謙虛的說了一句“這是我應(yīng)該做的”，又投入到監(jiān)控門磁的安裝當(dāng)中去。