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為踐行《高品質服務白皮書》要求，河北聯通全面開展“創心服務聯通你我”服務標兵爭創活動，全面打造高品質服務。其中，河北聯通石家莊市分公司話務員王翠英就是我們學習的好榜樣。

在王翠英入職聯通公司的二十年里，她最常說的一句話就是“能為用戶解決問題，是我工作的最大動力!”。她始終傾聽客戶訴求，解決客戶問題，履行“客戶代言”職責，連續多年獲得“優秀員工”、“話務標兵”、“省級服務明星”等榮譽。

這些驕人的成績，既是客戶對王翠英工作的認可，也是她自我價值的實現。每天面對不同客戶不同問題，達到客戶滿意才是最終目的，王翠英總結出六字法則――“好學”、“會聽”、“善講”。用自己的耐心、細心、誠心，最大化解決用戶問題，確保客戶滿意。在處理用戶每一件投訴問題時，她始終抱著處理一件投訴就是解決一類問題的態度，及時進行流程穿透，打通堵點，解決難點，用實際行動踐行“為客戶代言”的職責，確保每一位客戶在她的服務中都滿意之至。

一天中午，一位60多歲的老先生來電投訴，因手機打出時被標記成了騷擾電話而非常焦急。當得知老人使用的是老年機且不會上網操作時，她一邊安撫老人，一邊讓老人到最近的營業廳匯合，她馬上趕往營業廳親自幫老人處理，通過認真查詢，最終發現是被多個互聯網平臺誤標記成了騷擾電話。原因找到了，但要與每個互聯網公司核實取消也需要一些時間，到了中午，她先安撫老人回家等待，自己卻顧不上吃飯，立即為用戶聯系了各家互聯網公司，經過不懈的努力和溝通，最終在撥打了近30通電話后，全部為老人取消了“騷擾標記”，當她告訴老人電話可以正常使用時，老人回撥的第一個電話就是在電話里表示感謝和贊揚，這一刻，她覺得所有的辛苦付出都是值得的。

像王翠英這樣的聯通一線服務人員也有很多，他們以行動踐行高品質服務，用真心譜寫奮斗華章。而河北聯通也將在這場服務標兵爭創活動，持續挖掘打造本領高強、作風優良、口碑過硬的服務隊伍，履行中國聯通央企責任擔當，貫徹新戰略、提升服務口碑。