近日,河北聯(lián)通以“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”為主題開展貫穿全年的服務(wù)標(biāo)兵評選活動,充分發(fā)揮榮譽激勵表彰的精神引領(lǐng)和典型示范作用,打造“近悅遠來”的服務(wù)口碑。
河北保定聯(lián)通就有著這樣一支極具凝聚力的汽車行業(yè)團隊,他們連續(xù)五年業(yè)績明列前茅,團隊中涌現(xiàn)出一位表現(xiàn)突出的員工,她就是郝向麗,27年的工作經(jīng)歷把她歷練成為了一名有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、對客戶高度負責(zé)的聯(lián)通人。
2015年,“物聯(lián)網(wǎng)”這個新事物走進了中國聯(lián)通的各個行業(yè)客戶。郝向麗是汽車行業(yè)客戶經(jīng)理,而物聯(lián)網(wǎng)在汽車行業(yè)最廣泛的應(yīng)用就是車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。郝向麗負責(zé)的客戶也正在規(guī)劃汽車信息化工作,如何將新業(yè)務(wù)與客戶的需求緊密結(jié)合,切實解決客戶的痛點是業(yè)務(wù)拓展的核心要素,郝向麗認為首先要把業(yè)務(wù)學(xué)精學(xué)透,讓客戶真正走進聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
對于剛開始接觸業(yè)務(wù)發(fā)展工作的郝向麗來說,把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)學(xué)透,再和客戶講透是件非常困難的事情。
為了把業(yè)務(wù)學(xué)精學(xué)透,郝向麗要來了厚厚一本Jasper平臺操作說明書,一手拿著說明書逐字逐句的研讀,一手在電腦上對著物聯(lián)網(wǎng)平臺操作,把Jasper平臺上的幾百個功能一一進行研究測試。白天在單位學(xué)習(xí),晚上回家繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn),經(jīng)過不懈努力,她終于把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研究透徹。
隨后,郝向麗便馬不停蹄地與客戶進行商務(wù)層面對接。將近半個月的時間,她都和客戶一起辦公,順利地把中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的平臺功能、業(yè)務(wù)優(yōu)勢等給客戶講清楚,贏得了客戶對聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高度認可。
在工作中,郝向麗始終保持著敏銳的觸角,未雨綢繆,以分秒必爭的決心把問題解決在萌芽狀態(tài),聯(lián)通的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力及服務(wù)能力也得到客戶肯定和認可。現(xiàn)如今,郝向麗雖已經(jīng)不年輕,但是她仍然秉承著自己的那份初心,在工作崗位上保持最好的工作狀態(tài),腳踏實地的把項目做扎實,用行動擦亮中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)名片。