“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來,河北聯通積極響應,全面鋪開“服務標兵”爭創活動。在保定涿州市分公司有這樣一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾幗營銷團隊,隊伍共有10人,平均年齡36歲,1名小CEO、1名廳經理、8名營業員。
就是這支隊伍,十年間多次榮獲集團級、省級、地市級榮譽,2022年各項指標在保定全區名列前茅,并被上級公司評為“團隊服務之星”。
為當好“領頭雁”,做好服務先行者,開發區營業廳從細微處入手,營造良好的服務環境。“客戶有需求,我們有熱情,不管多晚,我們等你。”這是營業廳全體員工對客戶的承諾,也是對“服務大討論、服務大體驗、服務大提升”活動的詮釋。
今年5月,一位客戶進廳幫家人辦理補卡,由于該號碼需要真實身份認證,必須要機主本人現場拍照,但是機主是家中臥病在床的老人,沒法達到營業廳現場,按照正常流程是不能辦理補卡的。
為此,客戶顯得非常著急,該廳營業員“急客戶所急”,首先安撫好客戶情緒,在與廳經理申請上門服務后,立即攜帶筆記本電腦陪同客戶到家中辦理業務。
臨走時,營業員還貼心地為客戶預留了營業廳電話,并表示,“同時有問題可以撥打,我們會第一時間處理。”客戶一家多次稱贊聯通服務真貼心。