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為全面貫徹中國聯通集團新戰略新定位，陜西聯通于今年4月正式啟動“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，堅持把問題留給自己，把滿意帶給客戶，進一步將中國聯通高品質服務口碑根植于客戶心中。

陜西延安聯通智慧家庭工程師董淼鋒就是其中一名優秀標兵，他也是千千萬萬名智家工程師的縮影。大街小巷從南到北，頂著風雨冒著嚴寒，不分晝夜守護轄區聯通用戶的網絡問題，盡心盡力提供更全面的優質服務。

全力以赴，服務負責到底

服務是什么？對于董淼鋒來講，服務就是責任，從接觸用戶的那一刻起，他就有責任為用戶的網絡問題負責到底。用戶家中需要接網，上門受理業務開通網絡是他的責任；用戶家中斷網，維修是他的責任；片區網絡大面積癱瘓，搶修是他的責任；網絡欠費，引導用戶繳費是他的責任。

在董淼鋒看來，這個用戶既然接手了，就不會讓其再找第二個人。這種為用戶負責到底的態度，正是他一直以來秉承的服務宗旨。“以后您有事找我就行”是他對所有客戶的服務承諾，久而久之，轄區的聯通用戶都知道，有問題，找小董，這個人靠譜。

暖心助人，直面急難愁盼

一天下班后，董淼鋒接到了一個老客戶焦急地詢問：“您好，我和家人最近在外地，我母親生病了在醫院，父親在醫院照顧我母親，因為醫院沒有無線網，老人想看看孫子，你能不能幫忙到醫院給老人辦理一張流量卡，就是現在有點晚了，不知道你方便不？”

“沒事，有我呢，我這就去”他第一時間趕到醫院，現場為老人辦理了流量卡并耐心地教老人操作手機并撥通了的視頻，看到老人和孫子溫馨交談的畫面，他一路風塵仆仆的疲憊瞬間就沒有了，醫院的工作人員及病房的其他病友和家屬對我們聯通人性化服務給出了很高的評價。

作為服務行業，優質的服務才是我們的立身之本。那如何才能提供優質的服務，董淼鋒認為不管是前端還是后端，只有“責任”二字，就如同醫生的責任就是治病救人，教師的責任就是教書育人，而我們的責任就是提供更好更全面的優質服務。

“苦寒孕育芬芳，偉大寓于平凡”，這是董淼鋒的本色。他在平凡的工作中不分白天黑夜，不畏嚴寒酷暑，舍小家為大家，用自身的實際行動書寫初心使命。