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她是一名奮斗在客服戰(zhàn)線的普通員工，也是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，她堅(jiān)守一線十余載，勤勞奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，工作中始終把“客戶滿意”作為追求目標(biāo)，牢記“服務(wù)無小事”，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，急客戶之所急，想客戶之所想，以專業(yè)高效的服務(wù)，贏得客戶信賴。她就是河北聯(lián)通邯鄲分公司智慧客服代表——趙楨楨。

身為一名共產(chǎn)黨員深知在本職崗位中應(yīng)發(fā)揮先鋒模范作用，為周圍同事樹立良好的榜樣，知道自己一舉一動(dòng)都會(huì)直接或者間接影響到身邊的每一位同事的工作激情。她時(shí)刻提醒自己，是一名黨員， 在工作中個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，工作中，她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和忘我的敬業(yè)精神。讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解時(shí)，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，用真誠的微笑，耐心地解釋，去化解用戶的誤解和怒火。

記得有一次下班點(diǎn)因工作未干完，正在抓緊處理工單時(shí)，手機(jī)突然響起，接起手機(jī)，面對(duì)話筒中傳過來怒氣的聲音：“干什么吃的，憑什么給我手機(jī)停機(jī)”，她只能微笑的安撫客戶，讓其先別著急，有什么問題會(huì)盡快給其解決的。語言的安撫并未消除客戶的怒火，依然在不斷地謾罵，在聽著客戶的宣泄的同時(shí)，她通過系統(tǒng)查詢到客戶因斷卡導(dǎo)致局方停機(jī)，交談中客戶在外地因手機(jī)突然的停機(jī)導(dǎo)致無法乘坐交通工具，也無法進(jìn)行掃碼支付費(fèi)用。現(xiàn)是借用朋友的手機(jī)打電話，知道在客戶激動(dòng)的時(shí)候過多的解釋只會(huì)更加激怒客戶，因需要指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，考慮客戶使用朋友手機(jī)，為了不浪費(fèi)客戶的話費(fèi)，主動(dòng)讓客戶掛機(jī)后使用自己手機(jī)給客戶回?fù)苓^去，耐心地指導(dǎo)客戶通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行操作，通過手廳首頁搜索自助復(fù)通，并讓客戶按照提示上傳機(jī)主個(gè)人信息，通過指導(dǎo)客戶操作正常辦理了開機(jī)，問題解決了，才給客戶解釋停機(jī)的原因和在停機(jī)前已正常下發(fā)了短信提醒，客戶耐心聽完“不好意思，剛才我比較著急，說的話你別往心里去，謝謝你的幫助，還是你們聯(lián)通服務(wù)好”聽了客戶感謝的話，終于理解“服務(wù)”兩個(gè)字的概念，知道了今后更應(yīng)該如何去為客戶服務(wù)，那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)”。

“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，趙楨楨，一位平凡崗位上的聯(lián)通人，始終堅(jiān)持“客戶為本”的服務(wù)理念，扎根服務(wù)一線，用暖心服務(wù)傳遞中國聯(lián)通品牌形象，用真誠的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用敬業(yè)奉獻(xiàn)詮釋聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。