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日前，中國聯通“創(chuàng)心服務 聯通你我”爭創(chuàng)服務標兵活動現已全面鋪開。作為集團的一份子，陜西聯通響應集團號召，積極開展此項活動，讓不少優(yōu)秀的一線員工涌現大眾視野。

陜西聯通營業(yè)員任琰憑借著日復一日，年復一年地堅守與奉獻為陜西聯通樹立了良好的口碑。“花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道”這是她一直堅信的工作格言。對于她而言，客戶的事，不分大小，需要件件以誠相待，時時銘記于心。

貼心服務,敬老助困

本是普通的一天，外面的雨還在淅淅瀝瀝地下著，營業(yè)員任琰按照平時的工作步驟嫻熟地操作，手指在鍵盤上飛快地舞動。正當是午飯時，電話突然響起，聽到電話中一位老人焦急地說道：“手機突然沒網絡了，無法上網，現聯系不到在外地上學的孫女了”，她聽到電話那邊老人著急的聲音，一邊安慰老人一邊快速查詢，初步判斷是老人的手機卡損壞導致，她告知老人需要至營業(yè)廳辦理補卡，但老人告知因身體原因行動不便無法出門。

面對這樣的情況，任琰立即起身，拿起裝備前往老人家。她冒雨趕到老人家中，快速為老人辦理了補換卡業(yè)務，并重新測試手機各項功能。完成設置后，老人迫不及待地與孫女視頻通話，當老人從視頻中看到孫女的臉時，眼中閃著淚光。事后老人一直說著：謝謝你，真的太感謝你，太感謝中國聯通了。任琰表示，為客戶提供便利服務，是她自己力所能及的小事，也是中國聯通一直堅持的初心所在。

不忘初心，最美逆行

2022年1月，西安市疫情全民居家隔離期間，任琰急用戶所急，主動申請成為聯通營業(yè)防疫小分隊工作人員，逆行穿梭在大街小巷，與智家工程師結對上門為用戶免費測速，解決疫情期間家庭網絡問題。她以真心換真情，成為用戶值得信賴的朋友。

“道阻且長,行則將至”。任琰在平凡的工作崗位上，堅守初心，秉持“客戶至上”的服務準則，解民憂、紓民困，踐行著“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，展現了中國聯通奮力實現高品質服務的優(yōu)良風貌。