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為全面貫徹新戰略，中國聯通啟動實施了“高品質服務行動計劃”，進一步強健大服務體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗。借新戰略之勢，對外發布《中國聯通高品質服務白皮書》，向公眾充分展示中國聯通以客戶為中心的服務標準服務規范體系，按照客戶可感知、可量化、可監督的原則，面向社會公開服務承諾。

北京聯通迅速行動，以“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創為牽引，強化先鋒模范作用，統一思想，提高執行力，通過高品質服務展服務風采，引發客戶共鳴，與客戶共同見證中國聯通高品質服務新躍升。

北京聯通營業服務渠道190家營業廳同步啟動，深度解讀《中國聯通高品質服務白皮書》內涵，制定具有北京服務特色的《營業廳運營手冊》（以下簡稱《手冊》）。《手冊》對日常服務運營標準動作加以規范，明確服務話術，重塑營業服務渠道統一服務形象。為保障客戶良好體驗與感知，各營業廳對照《手冊》標準開展交叉互查和驗收，以客戶視角感知服務，發現問題及時整改，對營業服務提升形成了有效閉環，讓服務更貼心、更全面、更智慧。

針對老年人群及殘障人群，營業廳服務渠道充分結合《中國聯通高品質服務白皮書》之13項關愛服務及“銀齡專享”服務計劃10項服務舉措，為廣大銀齡客戶和殘障人士展開專屬服務。智能手機功能使用、APP使用技巧、防詐騙知識等銀齡課堂講解，大大提升了老年客戶服務感知；聽障人士服務專場活動，為客戶推薦適宜的業務和產品，彌補了聽障人士的通信遺憾。通過多樣化個性化的服務方式，幫老人跨越數字鴻溝，幫聽障人士暢通無阻“接打電話”。

在服務管理與產品策劃的基礎上，北京聯通大力推崇暖心服務，讓先進榜樣浮出水面，不斷凝聚正能量，獲得客戶高度贊譽。紫竹院營業廳營業員陳辰，作為服務標兵爭創的先進代表，“潤物細無聲”的服務方式得到了客戶的普遍好評。她說：“我覺得我們聯通已經不再是單純的運營商，我們承擔著更多的社會責任和義務。雖然在營業服務中，沒有驚天動地的壯舉，但也正是這些與人們生活息息相關的通信服務，讓我們體現出了自身的價值。合抱之木，生于毫末。客戶對我們的認可，人民對我們的信賴，我們絕不辜負。”

北京聯通在踐行《中國聯通高品質服務白皮書》工作上下真功夫，充分傾聽客戶聲音校驗服務質量，在客戶服務上練真本事，以客戶感知不斷改善服務行動。落實新戰略，踐行白皮書，北京聯通將不斷以內驅力精準推進服務攻堅，以外化顯性服務感知展現聯通國家隊主力軍排頭兵的責任與擔當，以人民為中心，為實現首善標準的高品質服務踔厲奮發，砥礪前行。