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多年堅守初心在 平凡崗位不平凡 北京聯通客戶經理高臣光不忘初心勇擔重任
[摘要] 創心服務,聯通你我

為深入貫徹落實公司新戰略,打造“近悅遠來”服務口碑,北京聯通積極落實《高品質服務白皮書》行動要求,全面開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動。在北京聯通二區分公司工作的客戶經理高臣光就是其中一位好榜樣,用自己最美好的年華堅守在公司一線服務崗位。工作中,他時刻踐行“客戶為本,員工為根,服務為上,創新為魂,奮斗為榮”的核心價值觀,用行動全力助推公司高品質服務工作躍升。

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迎難而上,解決客戶急難險重的網絡需求

為進一步擦亮中國聯通“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌,充分發揮中國聯通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當,身為客戶經理的高臣光總能在工作中,竭盡心力為所有客戶提供最優質的服務。

前不久,海淀區某城管大隊表示有布放光纜業務需求,但布放地址在一座高壓電塔下,強電狀況下既無資源亦無管道,布放工作難度非常大。該大隊雖聯系了多家運營商公司溝通業務,但均遭到了退單處理。幾經輾轉,他們抱著最后一絲希望找到了北京聯通二區分公司,客戶經理高臣光成為接受此重任的第一人選。接到需求后,高臣光立即前往實地進行勘察,面對超出自己想象的繁雜狀況,他心中只有一個想法,就是一定要將光纜裝通。通過周密籌劃和專業技術的保障,歷經曲折,客戶的光纜布放終于完成,高臣光用高質量服務及時保障了客戶單位內部網絡的正常運行,不光贏得了客戶的信任,還為今后的業務發展打下堅實的基礎。

為人民服務不是嘴上說說,解決客戶問題更不是做做樣子,對高臣光來說,“以客戶為本”是口號更是行動準則,他時時刻刻站在人民的角度上去看待問題,用自己的實際行動履行責任,彰顯央企擔當。

勇擔重任,滿足客戶急難愁盼的網絡需求

今夏的一天,某科技園客戶來電,需要將防疫數據回傳到一個新的機房,但新機房未設光纜,數據回傳受到極大的阻礙。

高臣光接到電話,馬上緊繃神經,疫情就是命令,防控就是責任。他深知此次作業責任重大,不僅僅是單純的接通光纜,更重要的是保障客戶疫情防控工作安全高效。高臣光馬上組建攻堅團隊,親自帶領團隊前往一線施工,全力保障打贏疫情防控阻擊戰。使命在肩,初心如磐,當時正值疫情反復的特殊時期,炎炎烈日,作業過程中,高臣光和同事們的工作服早已全部濕透,連口罩都更換了幾次。但為了加快工程進度,盡全力保障客戶防疫工作的數據傳輸順暢,高臣光帶領團隊扎根一線,靠著幾瓶藿香正氣水熬過了毒辣的太陽。終于,在大家的不懈努力下,順利為機房接上了全新的光纜,幫助客戶筑牢抗疫通信防線。

客戶的需求,沒有場景和天氣之分,只有實現和時限。高臣光再一次用自己的實際行動,譜寫出為人民服務的贊歌,不畏艱難沖鋒在前,不忘初心勇挑使命擔當。

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 偉大出自平凡,把每一項平凡的工作做好,就是不平凡。身為客戶經理的高臣光,正在以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態,踐行“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”的使命。高臣光用愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻的勞動精神,贏得了客戶的贊譽,在自己平凡的工作崗位中譜寫著不平凡的人生篇章!

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