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自廣東聯通“創心服務，聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，在惠州聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬；他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

“從我進入公司，芳姐就是帶領我前行的那個導師。到廳第一節課，芳姐告訴我‘要全心全心為客戶服務’，從此，這也成了我一直以來的工作理念。從初出茅廬到后來的獨當一面，芳姐傾囊相授，不吝培植，我得以快速熟悉工作的各項環節，快速進入工作角色。對我來說，我們之間亦師亦友，工作中的默契讓我們能更出色地完成每一項工作。”從營業員何純燕的話語中，我們一起走近吳翠芳的服務故事。

晚上八點半，我終于成功連線到剛下班的芳姐，芳姐跟我分享了她從2008年進入聯通以來的很多事情。時光荏苒，一晃14年，有著豐富營業廳工作經驗的芳姐，自2015年競聘上崗，成為惠州仲愷新建廳陳江大道營業廳的廳經理起，她與公司風雨同舟，逐步成長為基層的中堅力量。14年里，每一個階段、每一次成長、每一個轉變，都烙下了屬于她的獨有青春印記。

“您覺得自己最大的突破是什么？”從麥地營業廳到下埔營業廳，再到港惠新建廳、仲愷陳江大道營業廳，芳姐向我講述了她在每一個營業廳的故事。“2015年，我通過競聘任職仲愷陳江大道營業廳廳經理，這對我來說是一個很大的轉折點。”我了解到，在2015年以前，當時還是營業員的芳姐已經是惠州聯通營業線的“標桿力量”，工作能力突出，先后榮獲大大小小各項榮譽。“當時自己心里也有掙扎，一方面沒有勇氣突破自己，另一方面正值營業線改革重要時期，如果還是一成不變，很可能就錯失一次重要的時機，事實證明，我的選擇是正確的，我很熱愛我現在的角色。”芳姐跟我說起她在仲愷陳江大道營業廳當廳經理的事情時，話語很輕松，她能清晰記起營業廳的試營業和開業時間，但是我能從中體會到她當時的不容易。

2015年，仲愷陳江大道營業廳是新建廳，這就意味著所有的一切都得從頭開始摸索和適應。新招聘的營業員，芳姐需要手把手教學，沒有學習時間，她們便需要一邊上班一邊學習。每天上班前，芳姐需要提前半小時到營業廳做準備工作。在電子支付還不興起的年份，每天結束營業后，芳姐需要做刷卡單對賬、現金清點、報表整理等工作，連續兩個月，芳姐沒有休息一天，每天晚上十點后才獨自乘車回家，從仲愷區到惠城區，時常在車上累到打瞌睡。星光不問趕路人，時光不負有心人，在芳姐的帶領下，陳江大道營業廳從建廳開始，服務、銷售在全市雙領先，是營業線領跑的銷售冠軍，同時客戶服務量最高，滿意度長期達標，并一舉成為惠州唯一的旗艦廳，曾榮獲廣東省“青年文號”、惠州市“巾幗文明崗”、廣東聯通“優秀營業廳”等榮譽稱號。

在芳姐心里，要成為一家優秀營業廳，服務一定要做到最好，全心全意為客戶服務是陳江大道營業廳的工作理念。為了給客戶提供更優質的服務，除了需要具備一個服務行業人員的自身修養，芳姐會主動把新政策、新業務悟深悟透，再向營業廳人員做二次傳達和培訓，力求做到人人懂業務，個個是能手。“專業的業務能力，敏銳的觀察力和一顆善于感知的心是我們的服務法寶。”在仲愷陳江大道營業廳，不僅可以解決各類業務問題，還有手機設置調整、微信功能使用、銀行卡綁定等疑難雜癥，只要客戶有難題，芳姐都會想辦法幫忙解決。特別是老年客戶，更是喜歡找芳姐解決手機、寬帶方面的問題。工作平凡卻深得人心，不少客戶還會給芳姐送上飲料、水果，中秋期間，芳姐花了半個小時給一位60歲的大爺處理手機問題，大爺親自拿了一盒月餅到營業廳表示感謝。

在中國聯通數十萬一線服務人員中，吳翠芳是一眾營業人的代表，也是一代聯通人的楷模。未來，她將帶領她的服務團隊，繼續保持這份熱愛，用點滴付出成就更恢弘的詩篇，讓聯通服務品牌享譽萬家！