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無論是做熱線接續員，還是做VIP客戶經理，他始終把客戶當朋友，當家人，把有溫度的服務帶給客戶，以“個性化服務”、“高品質服務”贏得客戶的信賴，他就是天津聯通服務之星、ⅤlP客戶經理史壯壯。

去年12月，史壯壯從一名優秀的熱線服務人員轉崗擔任天津聯通VIP客戶經理，面對新的工作模式,他快速轉型，以高效、專業、有溫度的服務面對每一位客戶。他把客戶當親人，耐心解答客戶的每一個問題。他站在客戶角度，以實際行動當好客戶的通信參謀，為客戶推薦介紹最適合的通信套餐和通信業務。認真、專業，服務有溫度的“壯壯經理”，贏得了客戶的信賴與好評。

史壯壯非常熱愛從事的VlP客戶經理工作。他說，雖然不能與客戶面對面溝通，但我會努力隔著電話，隔著屏幕，讓客戶感受到我們VlP客戶經理的“暖心服務”。史壯壯心細，他努力把冰冷的“專業知識”用通俗易懂的語言講給客戶。要求自己站在客戶角度思考問題，“有溫度”地面對用戶的各種問題。他說，有溫度就會被理解，有溫度就能讓用戶體會到我們不僅僅是服務人員，更是朋友，是家人。

今年 7月底，客戶李先生反映號碼漫游至墨西哥后能上網，卻無法接打電話、收發短信。史壯壯即刻通過聯通APP與客戶保持聯系。考慮到時差不同，他就主動放棄休息時間，聯系技術部門和國際漫游服務熱線，了解漫游地網絡設置步驟及影響因素，指導客戶設置網絡，第一時間幫客戶解決了難題。手機卡正常使用，客戶對史壯壯的匠心服務贊嘆不已。

真誠相待，暖心服務，換來的是客戶的認可與褒獎。疫情期間，為客戶解決問題后，史壯壯經常聽到客戶的點贊與鼓勵。“謝謝你！疫情無情人有情。有你在，我們不用跑營業廳了，真是太方便了，你在工作的同時，也要做好個人防護……”

像這樣的事還有很多，史壯壯用實際行動踐行著“創心服務 聯通你我”，用“過硬的專業知識、高超的服務技能”展現著天津聯通人以客戶為本，讓客戶滿意的服務宗旨，贏得了客戶的贊揚。