他是單位里智慧家庭工程師練功比武狀元,他在業(yè)務考核,服務技能評比中始終名列前茅;他熱愛自己從事的工作,真誠對待每一位客戶,他把客戶當家人,朋友,用心用情打造社區(qū)服務名片。
馮加生是5人團隊的組長,他以身作則,帶領4名智家工程師以實際行動打造高品質(zhì)服務不僅贏得了客戶點贊,也為綜合網(wǎng)格內(nèi)其他成員做出了表率。
“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”,快速為客戶解決通信問題,做好客戶的通信助手,是馮加生對自己的要求。平日里,馮加生工作踏實認真,總是把用戶放在第一位。只要是客戶的事,他總是第一時間到現(xiàn)場。
疫情期間,馮加生主動承擔起7*24小時值班任務,舍小家為大家,堅守崗位。一次,管控小區(qū)里,一位八旬老人家中座機壞了,老人沒有手機,只能通過固話與外界聯(lián)系。馮加生穿上白色的防護服,即刻奔赴老人家中,不到一個小時,問題解決了,電話通了。老人特別感動,不住地道謝。馮加生臨走時,老人情不自禁地拿出了香蕉、蘋果等感謝馮加生,被馮加生婉言謝絕。
還有一次,晨陽里小區(qū)一位客戶在電話中稱家里寬帶卡頓,馮加生通過詢問了解到客戶是老師,給學生們上網(wǎng)課時出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象影響教學。馮加生在半小時內(nèi)到達用戶家中,檢查設備及線路,迅速查找原因,解決問題。用戶反復稱贊:聯(lián)通服務就是好!
馮加生說“通過努力,讓客戶滿意,點贊,我就特別高興。”
馮加生用優(yōu)質(zhì)的服務建立了與客戶之間的信任,打造了優(yōu)秀的社區(qū)服務名片,用行動擦亮了聯(lián)通高品質(zhì)服務品牌。