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“每個(gè)平凡的人背后都有不平凡的事跡，把平凡的事情做到最好就是不平凡的人 ”，這是黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星、大慶聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理李艷慧的座右銘。 

一樣工作做的久了，大多數(shù)人都會(huì)失去最初的熱情，尤其是像客戶服務(wù)部的工作，每天都是在處理客戶投訴，而投訴來(lái)的客戶幾乎沒(méi)有一個(gè)是心情好的，各種的抱怨，無(wú)休止的指責(zé)---需要有著超強(qiáng)的耐心和心理承受力。而李艷慧在這個(gè)崗位上一干就是近二十年，也曾無(wú)數(shù)次的想要放棄，但每每聽(tīng)到在為客戶解決完問(wèn)題，客戶的那一聲聲感謝，又讓她看到了工作的價(jià)值所在，她可以很驕傲的說(shuō)，她是聯(lián)通公司對(duì)外的通信專家，客戶有“奔”而來(lái)，那就要讓客戶滿意而歸。   

前不久大慶疫情期間，一個(gè)客戶來(lái)電稱自己父親一個(gè)人在家，從前一天晚上開(kāi)始父親的手機(jī)就無(wú)法接通，詢問(wèn)是不是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，聽(tīng)得出客戶非常著急，擔(dān)心父親一個(gè)人在家出現(xiàn)什么意外。李艷慧了解其父親的詳細(xì)位置以后，發(fā)現(xiàn)其父親的小區(qū)有聯(lián)通公司的志愿者，她馬上聯(lián)系到了志愿者，讓他到客戶家里上門了解一下情況，為了緩解客戶的焦慮情緒，她一直沒(méi)有掛斷電話，志愿者第一時(shí)間到達(dá)客戶家里后找到了老人，原來(lái)手機(jī)前一天晚上忘記充電了，當(dāng)客戶在電話那頭聽(tīng)見(jiàn)父親的聲音以后，一下子就哭了出來(lái)，是突然間放下心理重?fù)?dān)的釋然的哭泣，客戶一邊囑咐著父親下次一定要隨時(shí)開(kāi)機(jī)，一邊連聲的感謝著李艷慧，并說(shuō)以后回大慶一定要請(qǐng)李艷慧吃飯，在找到客戶父親的那一刻，其實(shí)李艷慧也松了一口氣，同為人子女，她深深的理解和體會(huì)客戶的心情。

客戶服務(wù)的工作不僅僅是服務(wù)，更多的是責(zé)任和使命，急客戶之所急，想客戶之所想，不是一句口號(hào)，是融入到日常工作中的與客戶溝通的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然工作是平凡的，但承擔(dān)的使命是偉大的。作為黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星，在以后的工作中，她會(huì)持續(xù)用她的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于更多的客戶。