[微信公眾號(hào):tongxinjob]2022年10月26日 15:17
北國(guó)冰城哈爾濱有一個(gè)地方叫“安字片”,老一輩哈爾濱人都知道那里,成片的小區(qū),熱鬧的街道,曾經(jīng)是哈爾濱市一個(gè)繁華的街區(qū)。黑龍江聯(lián)通智家工程師霍玉錄,已經(jīng)在這里工作了17年,憑借精湛的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,贏得了客戶的信任與點(diǎn)贊,街頭巷尾的大哥大姐都熱情的招呼他霍師傅。
勤鉆苦練,技能不斷攀升
十幾年間,從皮線到光纖、從電纜到光纜、從PSTN到FTTH,再到如今的FTTR,網(wǎng)絡(luò)不斷升級(jí),霍師傅的業(yè)務(wù)技能也不斷攀升。先后獲得“優(yōu)秀維護(hù)經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。2022年4月被評(píng)為“黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星”。2022年7月,入選千兆大師。
攻堅(jiān)克難,勇于擔(dān)當(dāng)重任
作為智家班組的骨干力量,霍玉錄顧大局、講奉獻(xiàn),發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),積極參與自主施工建設(shè),調(diào)動(dòng)小區(qū)業(yè)主關(guān)鍵能人和物業(yè)的客情關(guān)系,協(xié)調(diào)舊樓光纖改造進(jìn)場(chǎng)問題,組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成自主施工光改任務(wù)。自2019年至2022年10月,累計(jì)光改近300棟樓1700個(gè)單元,安國(guó)區(qū)域全面完成光改目標(biāo)。
一顆真心,為民排憂解難
2022年3月末,霍師傅接到一位女士的緊急報(bào)修電話,他立即趕到報(bào)修地點(diǎn),但多次敲門都無(wú)人回應(yīng)。他與報(bào)修人聯(lián)系得知,居住在安寧街82號(hào)的獨(dú)居老人陳阿姨是報(bào)修人員的母親,女兒因聯(lián)系不上自己母親很著急,自己又出不去,無(wú)奈之下就撥打了報(bào)修電話。霍師傅聽說(shuō)后,馬上安撫女士先不要著急,他去幫助找找陳阿姨。到了老人家,霍玉錄沒有找到老人,他就向附近的鄰居多方打聽,得知老人因?yàn)槟_部扭傷正在附近醫(yī)院治療,他又立即趕到醫(yī)院,找到老人后他立即撥通了老人女兒的電話,當(dāng)母女二人電話聯(lián)系上之后,他又匆匆趕往下一個(gè)裝機(jī)地點(diǎn)……,事后母女二人為了感謝霍師傅,專程送來(lái)感謝信。
沖鋒一線,疫情就是命令
2021年3月,哈爾濱疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,道里區(qū)委區(qū)政府急需開展密接人員信息流調(diào),需要安裝14部流調(diào)電話。因流調(diào)座席設(shè)置在五樓會(huì)議室,機(jī)房在2樓,暗線無(wú)法滿足裝機(jī)需求,明線又影響區(qū)委對(duì)外形象要求,霍師傅連續(xù)奮戰(zhàn)6小時(shí),穿墻打眼將電纜從5樓布放至2樓機(jī)房,完成了14部流調(diào)電話的安裝調(diào)通工作,得到了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,專程送來(lái)錦旗表?yè)P(yáng)霍玉錄。
2022年8月,由于疫情影響,道里區(qū)各營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師到崗人員少,就近智家班組之間結(jié)對(duì)子支援幫扶。8月31日霍師傅第一時(shí)間到崗支援,道里區(qū)河圖局陽(yáng)明街57號(hào)的吳先生要安裝一條千兆寬帶,霍師傅接到訂單后第一時(shí)間聯(lián)系用戶預(yù)約,因吳先生臨時(shí)有事,約定第二天再聯(lián)系安裝。當(dāng)天晚上八點(diǎn)多,吳先生給霍師傅打電話,說(shuō)剛接到通知孩子第二天上網(wǎng)課,在明早7點(diǎn)前必須調(diào)測(cè)開通。霍師傅居住在哈爾濱香坊區(qū),距離用戶裝機(jī)地點(diǎn)比較遠(yuǎn),次日清晨他5:30從家出發(fā),6:10到達(dá)用戶家,6:45寬帶測(cè)試開通。吳先生拉著他的手誠(chéng)懇道謝,并要支付費(fèi)用,被他婉言謝絕。9月11日,吳先生專程將一面寫著“疫情無(wú)情人有情,排憂解難服務(wù)佳”的錦旗送到哈爾濱聯(lián)通道里區(qū)分公司安國(guó)營(yíng)銷服務(wù)中心,對(duì)霍玉錄敬業(yè)奉獻(xiàn)、真誠(chéng)對(duì)待用戶的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
時(shí)刻在線,贏得客戶贊譽(yù)
2022年2月,哈爾濱道里區(qū)交警隊(duì)發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)致主機(jī)房通信設(shè)備、光纜、暗線等全部燒毀,接警電話、辦公電話、網(wǎng)絡(luò)全部無(wú)法使用。霍師傅接到故障報(bào)修后,立即趕往現(xiàn)場(chǎng),連續(xù)搶修八個(gè)多小時(shí),終于將電話及網(wǎng)絡(luò)全部恢復(fù)。交警隊(duì)負(fù)責(zé)人得知為了抓緊搶修設(shè)備和線路霍師傅沒有顧得上吃午飯,自掏腰包拿出現(xiàn)金說(shuō):“霍師傅辛苦了!趕緊去吃口飯吧!”霍玉錄婉言謝絕到,“一頓飯不吃沒事兒,隊(duì)長(zhǎng),您這邊如果有什么需要再給我打電話。”
安定街20號(hào)四單元經(jīng)常發(fā)生因有人蓄意破壞通信線路導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況,霍師傅每次接到報(bào)修,都是第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修。案件破獲后,黑龍江省電視臺(tái)《新聞夜航》就此事進(jìn)行了跟蹤報(bào)道,四單元所有用戶對(duì)霍師傅的工作效率紛紛點(diǎn)贊。
正視困難,想客戶之所想
自開展寬帶提速降費(fèi)工作以來(lái),“光進(jìn)銅退、光纖化改造”工作量也隨之增長(zhǎng)。“一定要把聯(lián)通公司最完美的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)帶給客戶”,帶著這個(gè)堅(jiān)定的信念,無(wú)論是高溫酷暑,還是寒風(fēng)凜冽,在霍師傅服務(wù)的片區(qū)總能看到他忙碌的身影。2022年7月,在對(duì)經(jīng)北小區(qū)光纖化改造的施工過程中,有4位客戶擔(dān)心更換線路破壞室內(nèi)裝修,不同意改造。這時(shí),霍師傅上門做起了寬帶知識(shí)宣傳員。他挨家挨戶耐心介紹寬帶光纖化改造的好處,從國(guó)家戰(zhàn)略任務(wù)講到與百姓相關(guān)的提速降費(fèi),從傳統(tǒng)程控交換機(jī)講到寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛躍,最后還通過現(xiàn)場(chǎng)演示,讓客戶感受網(wǎng)絡(luò)速度的變化。講解的同時(shí),霍師傅拿出隱形光皮線,詳細(xì)介紹這種線路的隱蔽性和便捷性,以及在其他客戶家里施工后的現(xiàn)場(chǎng)效果視頻,消除了客戶的顧慮。得到了客戶的認(rèn)可,霍師傅以嫻熟的技術(shù),快速為幾位用戶完成了線路改造,改造后的效果令用戶驚訝不已,對(duì)早已汗流浹背的霍師傅連連稱贊。
成功轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)增收發(fā)展
霍玉錄在裝修移工作上兢兢業(yè)業(yè),連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)履約率100%、一日通率99%以上,聯(lián)系及時(shí)率99%以上,30天重復(fù)故障率為零。在轉(zhuǎn)型發(fā)展中,霍玉錄也不甘落后,利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、營(yíng)銷技巧、辦理流程,積極向用戶推介企業(yè)微信名片,宣告APP工程師名片,與客戶線上連接。通過公司開展的“掃碼行動(dòng)”,霍師傅發(fā)現(xiàn)安豐幼兒園網(wǎng)速較慢,經(jīng)了解,網(wǎng)速慢的原因是孩子家長(zhǎng)使用遠(yuǎn)程監(jiān)控,同時(shí)在線人數(shù)過多,影響網(wǎng)速。霍師傅耐心向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)講解其中原因,并現(xiàn)場(chǎng)解答了他們提出的網(wǎng)絡(luò)問題,適時(shí)推薦并成功辦理了“雙創(chuàng)云快線”業(yè)務(wù)。2022年以來(lái),霍玉錄累計(jì)發(fā)展寬帶70余戶、組網(wǎng)160戶、新融合60戶、FTTR產(chǎn)品10戶,云快線3條,企業(yè)微信聚粉4000戶。
參加工作17年來(lái),霍玉錄始終秉承干一行、愛一行、精一行的信念,在“黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星”這一榮譽(yù)的激勵(lì)下,用自己的百倍用心,去贏得客戶的十分滿意!
通信智庫(kù)更多
分析師:周行 在通信招聘和求職過程中,怎樣合理的談薪酬待遇,是HR和求職者共同需要面對(duì)的問題【詳細(xì)】
全球5G基站累計(jì)出貨量45.3萬(wàn)個(gè) 我國(guó)已構(gòu)建8.6萬(wàn)個(gè)基站
2G、3G何時(shí)退網(wǎng)?
長(zhǎng)城寬帶正式退出寬帶市場(chǎng)?官方回應(yīng)來(lái)了。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能否重塑運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額?
科技照亮銀發(fā)生活 創(chuàng)新編織幸福晚年
聯(lián)通超清雙子星——IPTV、寬視界
聯(lián)通在線創(chuàng)新產(chǎn)品亮相2025 MWC 上海
富德生命人壽河北分公司:守護(hù)居家養(yǎng)老心愿,共筑美好養(yǎng)老生活
視民聲為哨聲,化訴求為行動(dòng)——新疆聯(lián)通深入開展“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事活動(dòng)