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創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我|細(xì)微之處見真情,跨域服務(wù)暖人心
[摘要] 創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

“想客戶之所想,急客戶之所急”。中山聯(lián)通牢記使命,踐行初心,切實解決基層的困難事、群眾的麻煩事、客戶的煩心事,著力打造高品質(zhì)服務(wù)。讓我們走進(jìn)服務(wù)經(jīng)理的日常,聆聽服務(wù)標(biāo)兵的暖心故事。

【細(xì)微之處見真情】

楊麗芳,中山聯(lián)通五星客戶服務(wù)經(jīng)理,在聯(lián)通工作了19個年頭,一直兢兢業(yè)業(yè)、堅守崗位,認(rèn)真接聽客戶的每一通來電,及時回應(yīng)客戶的每一個留言,確保第一時間排除客戶的疑難雜癥,保證公司的服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我|細(xì)微之處見真情,跨域服務(wù)暖人心

去年在楊麗芳因病住院的期間,一位出差東莞的中山客戶因為信號問題觸發(fā)情緒特別激動,客服專員多次安撫客戶都無濟(jì)于事。楊麗芳得知此事后,在醫(yī)院里主動聯(lián)系了客戶,耐心傾聽客戶反映的問題,提出解決方案,委托同事查詢原因并建單反映客戶情況,與網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系,及時跟進(jìn)工單的處理進(jìn)度,最終順利解決了客戶的網(wǎng)絡(luò)問題。正是楊麗芳這種不懈的精神和耐心的服務(wù)打動了客戶,客戶主動發(fā)來短信道謝:“楊經(jīng)理,謝謝你!現(xiàn)在信號都是滿格的!”

今年1月,一位回湖南常寧過年的客戶因手機(jī)卡壞了,輾轉(zhuǎn)二十多公里卻無法辦理補(bǔ)卡。缺少電話給客戶的日常造成諸多不便,他借手機(jī)致電聯(lián)系了自己的服務(wù)經(jīng)理楊麗芳反映情況,楊麗芳立即與湖南衡陽分公司聯(lián)系。由于客戶地理位置以及營業(yè)廳異地補(bǔ)卡權(quán)限的問題,連續(xù)找了三家合作營業(yè)廳都沒有異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的權(quán)限,過程的艱難并沒有阻斷楊麗芳解決問題的決心,她的堅持終于讓她聯(lián)系到了距客戶最近的可授權(quán)異地補(bǔ)卡的自營廳,成功為客戶補(bǔ)辦了新卡。雖然過程很坎坷,流程很復(fù)雜,但楊麗芳的用心服務(wù)最終收到了客戶的“十分”好評。

【跨域服務(wù)暖人心】

鄭東,中山聯(lián)通政企客戶經(jīng)理,在一線客戶營銷的崗位上已經(jīng)耕耘了六年。一直圍繞公司“大聯(lián)接,大計算,大數(shù)據(jù),大應(yīng)用,大安全” 的五大主責(zé)主業(yè),聚焦政府重要名單客戶,快速響應(yīng)客戶的需求,高效處理問題,通過運(yùn)用專業(yè)知識服務(wù)政府?dāng)?shù)字化需求,助力中山數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我|細(xì)微之處見真情,跨域服務(wù)暖人心

近兩年,疫情反復(fù),政府對疫情防控、監(jiān)測分析、資源調(diào)配等數(shù)據(jù)需求與日俱增,鄭東積極對接中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,率先在全市部署“智通知”和“云名片”等應(yīng)用,為疫情防控專用電話提供線上服務(wù),及時給群眾傳達(dá)最新疫情防控信息,保障人民群眾生命安全和身體健康。

除了本職工作,鄭東在疫情防疫工作中也默默貢獻(xiàn)著自己的一份力量。今年3月,中山幾個鎮(zhèn)區(qū)疫情防控形勢復(fù)雜,中山在全市各個區(qū)域和各個街道設(shè)置臨時采樣點開展全員核酸檢測。鄭東了解到政府客戶目前疫情防控的難點,主動提出在遠(yuǎn)洋社區(qū)博覽中心的核酸檢驗采樣點提供志愿服務(wù)。當(dāng)天晚上8點,鄭東協(xié)同中山聯(lián)通“政要醫(yī)療政法聯(lián)盟-排頭兵突擊隊”的成員,給采樣點運(yùn)送帳篷等物資,用時3個半小時拼搭出20個暖心帳篷,給第二天博覽中心核酸檢驗采樣點的群眾、志愿者和醫(yī)務(wù)人員提供了遮風(fēng)擋雨的場所。第二天一早又與志愿者們奔赴檢測點,全力配合現(xiàn)場工作人員做好人員疏導(dǎo)引流、維持秩序,核驗“葵花碼”、“健康碼”、“行程卡”等工作,有效助力疫情防控,獲得政府部門及群眾的廣泛好評。

中山聯(lián)通服務(wù)經(jīng)理一直用滿腔的熱情和貼心的服務(wù)為每一位聯(lián)通客戶處理“疑難愁盼”問題,打造了中山聯(lián)通“客戶至上”的服務(wù)口碑,提升了客戶的服務(wù)感知。


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