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天津聯通塘沽解放路營業廳坐落濱海新區解放路1009號，作為塘沽歷史上第一個營業廳及分公司首店，除去承擔周邊幾萬用戶及全區大量老客戶的業務和服務工作外，還是分公司唯一的綜合業務支撐廳，負責為分公司所有營業廳及渠道做好日常服務支撐。全廳共8人均為女員工，責任心、事業心、追求卓越的進取心是她們奮斗的思想基礎，更是她們想干事、能干事、干成事的精神動力。

在全面貫徹落實集團公司《中國聯通高品質服務行動計劃（2022-2025）》，全面承接“兩堅持+兩構建+一塑造”5項行動10項任務部署，打造客戶滿意度領先的卓越服務活動中,分公司第一時間進行了部署，明確了“客戶為本、服務為上，問題導向、協同聯動，全面服務、價值創造”的主要原則。以及健全以客戶感知為核心的閉環大服務體系，打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗，到2025年，成為服務億萬客戶千行百業的智慧服務領航者的總體目標。

在分公司領導的精心布置、言傳身教下。塑口碑、提感知，用品質服務行動打動用戶、感染用戶，正是她們營業窗口每日必須踐行的行為準則。而強能力、鑄精神，活力提升行動、人才強企行動，正是指引她們不斷攀升的目標！

回顧過去幾年，對于聯通人是及其不平凡。疫情的持續反復、創文創衛等社會化責任的持續深化、互聯網時代服務模式的變化以及客戶對美好數字生活需要的提升等，無不促使著她們必須加快轉型提升服務能力。

在分公司領導的帶領下，以客戶可信賴的聯通服務窗口為目標。作為新區掛牌檢查窗口單位，在創文創衛、疫情防控等多方面，表現突出獲得了表揚和認可。連續兩年被評為市級先進生產單元及市級三八紅旗集體榮譽稱號。在做出了一定的成績的同時，更重要的是鍛煉出她們團結、優秀的隊伍。

她們的團隊是用心服務、愛老助老的愛心團隊。解放路營業廳地處塘沽老城區的核心地段，周邊小區老人居多，很多老人習慣勤儉持家，鬧出不少笑話。三月初，一個70多歲的大娘來廳說家里斷網，一查發現是欠費了，大娘馬上就急了，說每月正好99元，月底交過了，一定是聯通亂扣費。直接要找領導投訴，店長馬上拿一瓶水安撫大娘情緒。這邊營業員查出來是欠費0.1元的短信費用。老人一口咬定沒有發過短信，她們根據老人費用產生的時間，耐心的從老人手機里找到了那條發出短信，內容就是幾個字母，很有可能是大娘自己沒鎖鍵盤，誤碰錯發的信息。誤會解除了，弄得大娘自己都不好意思，她們教大娘鎖鍵盤同時還教大娘學會了和兒女視頻通話。臨走時老人高興的說：“以后有事兒還找你們，我讓樓上老鄰居也找你們”。真情換真心，這樣的老用戶還有很多，有的只要路過就進來看看，聊兩句家常，她們用心服務愛老助老，讓解放路營業廳成為一個有溫度的營業廳。

她們的團隊是與時俱進，共創成功的學習團隊。作為分公司首店，擦亮聯通服務品牌、提升客戶口碑，是她們的重要職責。為了能更好地落實，她們在營業員中專門安排部分人員學習啞語，并在濱海新區殘疾人聯合會，組織的殘疾人通信服務活動中起到關鍵作用。同時在公司創新服務轉型過程中，為把營業廳打造成中國聯通智慧生活館做準備，她們部分營業員開始報名參加大物云業務學習，提升各方面服務接待能力。

服務永無止境，解決人民“急難愁盼”問題，打造敏捷智慧的服務體驗，為客戶創造更大價值，提升客戶滿意度和忠誠度，以“近悅遠來”的服務口碑推動公司高質量發展，是她們永遠追求的目標。