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讓客戶滿意在聯(lián)通 ——記天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組
[摘要] 創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我

這是一個由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運營主管組成的團隊,他們以“本領(lǐng)強、服務(wù)優(yōu)、口碑硬”為目標(biāo),通過匠心服務(wù),贏得了客戶的好口碑,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿團隊。他們在服務(wù)之星評比中保持排名第一,各項指標(biāo)始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組。

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運營主管王曉菲把“以人為本、團結(jié)進取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為自己的工作格言。她說:“VIP客戶經(jīng)理工作是客戶服務(wù)窗口中平凡又不凡的崗位,是搭建客戶溝通的橋梁,需要用真誠的心,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)的業(yè)務(wù)技能贏得客戶的認(rèn)可。客戶的每一次感謝都是對自己工作及付出的肯定,每一次解決客戶問題后,客戶的肯定與點贊,是一份沉甸甸的成就感,也是前進的動力,更是我們的責(zé)任。”王曉菲帶領(lǐng)團隊扎實技能,齊心協(xié)力,用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。

團隊成員堅持“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”。他們對待客戶如親人,在日常處理客戶留言、來電過程中,以專業(yè)和耐心的服務(wù),回答客戶疑惑,解答客戶問題;在處理投訴時,更是站在客戶角度立場,急客戶之所急,解決客戶實際問題。他們用心服務(wù),得到客戶的認(rèn)可與信賴。

疫情期間,一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機不能發(fā)送短信,十分著急。范哲媛一邊耐心安撫客戶,一邊細(xì)致核查問題。經(jīng)過核查,范哲媛把問題鎖定到手機卡,她主動幫客戶聯(lián)系到屬地營業(yè)廳,第一時間協(xié)助客戶更換手機卡,問題有效解決,客戶贊嘆不已。

還有一次,客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問題無法上網(wǎng),他一方面安撫客戶焦急的心情,一方面積極指導(dǎo)客戶查原因,排除障礙。經(jīng)過程驥專業(yè)而耐心的指導(dǎo),客戶的問題第一時間得到解決,客戶對程驥充滿感激。這些故事只是團隊的縮影,像這樣的事,在團隊里還有很多。

VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組的全體成員秉持“真誠服務(wù)、心系客戶、快樂工作、勇創(chuàng)佳績”16字團隊口號,將再接再厲,繼續(xù)用心提供高品質(zhì)服務(wù),打造卓越服務(wù)團隊,努力創(chuàng)造“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑,讓客戶滿意在聯(lián)通。

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