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吉林聯通以客戶為中心，強基固本，多措并舉解決客戶實際問題，用優質服務譜寫“四季歌”，打造“近悅遠來”的高品質服務口碑。

聯通助老 真情服務贏認可

春之歌：北國之春，冰雪消融，吉林大地本應是萬物復蘇的景象，卻因新冠疫情按下了暫停鍵。人們居家和日常疫情防控，凸顯了對通信的依賴。為保證疫情期間聯通服務不斷線,吉林聯通的營業員們紛紛通過線上慢直播、微信朋友圈、電話等方式與客戶建立聯系，保障客戶通信需求。

吉林市聯通解放大路營業廳劉文婧在電話回訪期間得知王阿姨流量用超、手機也欠費，便積極幫助老人進行線上交費，并主動添加王阿姨微信，通過視頻耐心的指導操作。從那以后，王阿姨只要有需求，不論什么時間，不論是聯通業務還是手機使用問題，劉文婧都能很耐心的為其解決，王阿姨對此表示非常感謝，特地手寫表揚信送到了營業廳。

這封表揚信是在公司開展“銀齡專享”行動、“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動以來優質服務的一個縮影，吉林聯通將不斷努力，牢記服務初心，把最溫暖的關懷、最貼心的服務融入到全工作流程，充分滿足客戶的各項需求，用實際行動踐行高品質服務，擦亮聯通服務品牌。

保障有我 風雨無阻顯擔當

夏之歌：夏秋之際，多變的天氣就像嬰兒的臉，說變就變，有時持續的風雨天氣，給通信線路維護工作帶來很大壓力。為切實做好防汛通信保障工作，長白聯通的維護人員奮勇當先，堅守一線，不顧自身安全，冒雨搶修，全情付出。

8月15日，白山聯通應急通信保障工作群里拉響了“警鈴”：“長白縣因連日暴雨出現多處光纜故障，部分通信阻斷！”黨員先鋒隊搶險人員兵分兩路，搶險、保護同步進行。一隊奔赴長白至松江河段，確保阻斷光纜快速恢復；另一隊奔赴長白至臨江段，確保第二路由安全穩定。他們不分晝夜，克服傾盆暴雨、道路中斷、供電中斷等多重困難，通過徒步、肩挑人扛方式攜帶油機、光纜等搶險物資，翻山越嶺，過河涉灘，千方百計搶通基站、恢復受損光纜。截止16日凌晨，共組織調動各城鄉搶險維護人員68人次，車輛26輛次，發電油機38臺次，累計搶通退服基站17個、恢復小區通信6個、恢復局間傳輸干線暢通2條。最終，通過合理有效的應急處置，保障了通信業務，得到長白縣委、縣政府的充分肯定和表揚。

暴雨過后，各黨員先鋒隊依然堅守崗位，不分晝夜奮戰在城鄉通信搶修維護“攻堅戰”的路上，狂風不懼，暴雨無阻!為了保障通信安全，聯通人眾志成城，戰天斗地，為百姓提供高品質服務的初心不變!

聯通力量 匠心保障精彩賽事

秋之歌：層林盡染,瓜果飄香的金秋時節,運動健兒的英姿聯結成一道靚麗的風景，來自全國的長跑愛好者齊聚“2022中國·遼源半程馬拉松賽”比賽現場。

為保障賽事期間手機信號的正常運行，吉林聯通積極部署移網重要場景保障工作，賽前多次安排在賽道沿途對3/4/5G網絡進行路測，制定詳細的通信保障預案，新建5G基站5處，同時對比賽全線4G、5G信號進行優化，比賽中派出線路維護、基站維護、無線網優化人員、應急發電人員組成通信保障隊伍，時刻監控沿途各個基站的運行狀況和容量狀況，隨時發現問題并解決問題，有效地保障了賽事通信的運行正常。一場比賽下來，聯通公司得到了當地市民、市政府和來自各地的馬拉松參賽者的一致好評。

客戶為本 熱情服務暖人心

冬之歌：初冬十月，天氣轉冷，為了讓大家度過一個溫暖的冬季，為了讓大家感受到冬日暖陽，從縣公司到市公司，聯通人想用戶之所想，急用戶之所急，用行動踐行高品質服務。

10月中旬，東北的小城即將迎來寒冷的冬季，供熱影響到千家萬戶。乾安縣網絡中心接到政企客戶要開通一條供熱公司專線的緊急需求，要求當天開通，雖然正值周末，聯通工程師王威等人利用多年的工作技術和經驗，立即組織線路維護團隊通過調芯、應急放纜的方式，快速響應，實現了客戶專線當日開通并看見圖像，有力地支撐了小城的供熱工作。提升了客戶感知，樹立了良好的企業形象。

2022年中國聯通啟動實施了“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項攻堅行動計劃，推進大服務體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗。

連日來，吉林聯通在公司黨委的統一領導下，全面落實高品質服務專項行動，各市州分公司、各縣域分公司、各專業線積極行動，以“觸點”為入口，聚焦影響客戶感知的10大類23個“短板”問題，全觸點、全流程啟動專項服務攻堅，以“強基礎、強業務、強服務、強網絡、強思想”的五強工作法打造有感知的高品質服務、有溫度的高品質服務、有人情的高品質服務。

接下來，吉林聯通將繼續在踐行《中國聯通高品質服務白皮書》的工作中層層分解任務、層層落實責任，充分傾聽客戶聲音。在黨建引領下，以人民為中心，用實際行動詮釋企業“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命與擔當。