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“工欲善其事，必先利其器”，為了把客戶維系工作做得更好，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，年初以來，天津聯(lián)通積極開展“服務(wù)之星”評選活動，充分激發(fā)一線工作者的服務(wù)熱情。

其中就有兩支優(yōu)秀的隊(duì)伍從活動中脫穎而出，他們始終堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”，用嫻熟的業(yè)務(wù)、精湛的技術(shù)，助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)再升級。

天津聯(lián)通投訴服務(wù)先鋒隊(duì)用心熱愛工作

天津聯(lián)通省投中心服務(wù)先鋒隊(duì)由8名投訴處理人員和1名團(tuán)隊(duì)組長組成，多年來始終秉持“客戶為本，員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價(jià)值觀，致力于打造聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌，曾先后榮獲公司先進(jìn)集體、巾幗文明崗，抗擊疫情先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

“高品質(zhì)服務(wù)”理念是聯(lián)通公司立業(yè)之本，服務(wù)先鋒隊(duì)的每一名成員不僅存在過硬的專業(yè)功底，更具備極強(qiáng)的服務(wù)意識，強(qiáng)基固本、將服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處，成為提升客戶服務(wù)感知的“門面擔(dān)當(dāng)”，為天津聯(lián)通樹立了良好口碑。

2月初，一位年邁的空巢老人因手機(jī)銷戶問題求助到天津聯(lián)通客服中心，服務(wù)先鋒隊(duì)成員接待了用戶，簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助，老人表示其兒子一直在國外，今年疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內(nèi)手機(jī)號碼發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行身份審核，方可以辦理回國手續(xù)，但老人兒子的號碼在2018年便已申請注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機(jī)票，等了很長時(shí)間，并花費(fèi)高價(jià)非常不容易才購買到回國的機(jī)票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，真是心急如焚。

面對老人的棘手困難，服務(wù)先鋒隊(duì)急客戶之所急，第一時(shí)間向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備經(jīng)過，當(dāng)場商定出應(yīng)急方案，并分工明確分頭行動，最大化爭取時(shí)間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時(shí)協(xié)調(diào)公司號庫管理員釋放該號碼，另一方面協(xié)調(diào)老人居住地就近營業(yè)廳為接收該號碼重新入網(wǎng)，多部門協(xié)同配合，當(dāng)日加急為老人重新辦理了原號碼申請復(fù)開手續(xù)，解決了老人的燃眉之急，贏得了老人的肯定，也真正的踐行了“關(guān)愛助老、服務(wù)至尚”理念，以專業(yè)高效及高度的責(zé)任感贏得了客戶的信任和贊許。

天津?qū)幒勇?lián)通寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格助力鄉(xiāng)村振興

天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格共有8名成員，承擔(dān)著3個鎮(zhèn)、82個村、293平方公里、共計(jì)6.8萬人的通信服務(wù)。網(wǎng)格成員們始終堅(jiān)持“愛家鄉(xiāng)、愛企業(yè)、愛用戶”的初心，不斷探索通信服務(wù)與鄉(xiāng)村工作的深度融合，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，不斷完善數(shù)字鄉(xiāng)村高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體系，助力鄉(xiāng)村振興。

寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格的智家工程師致力于讓村民們早日用上更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，每天披星戴月，天不亮就出發(fā)工作。通過他們的不懈努力，最終將域內(nèi)光纖衰耗合格率提升到99.8%，并于2021年成功實(shí)現(xiàn)區(qū)域萬兆全覆蓋。同時(shí)，該網(wǎng)格相繼完成了朝陽村、木頭窩等村的通信線路優(yōu)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色，助力多個村落先后成為旅游示范村、智慧農(nóng)業(yè)村，其中為毛毛匠村量身定制打造的“智慧認(rèn)養(yǎng)”項(xiàng)目，更是受到社會廣泛關(guān)注，不僅讓村容煥然一新，還為村民帶來收益。

為了不錯過用戶的任何一通電話，該網(wǎng)格全員還養(yǎng)成了手機(jī)全天24小時(shí)待機(jī)的習(xí)慣，即使在休息日也從未松懈。尤其是遇到用戶家里孩子有上網(wǎng)課的裝機(jī)和修障需求時(shí)，他們不管多晚也要上門服務(wù)，可謂是在客戶最需要的時(shí)候送上最暖心的服務(wù)。

一位網(wǎng)格成員這樣說道：“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，找到我就是信任我。”多年來，該網(wǎng)格始終保持著裝機(jī)當(dāng)日通、修障當(dāng)日好、數(shù)月零投訴、評價(jià)全五星的優(yōu)異成績，他們用實(shí)際行動贏得了用戶的信任與認(rèn)可。

在天津聯(lián)通還有很多像他們一樣，用自己滿腔熱情和全部身心投入到一線工作的服務(wù)者，他們是激發(fā)全體聯(lián)通人奮勇爭先、奮發(fā)有為的磅礴動力，是凝聚全體聯(lián)通人奮楫揚(yáng)帆、勇立潮頭的堅(jiān)實(shí)力量。