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陳麗，從事客戶服務工作15年，以熱忱、耐心、細致的服務贏得客戶贊譽，用辛勤耕耘和鋼鐵般的意志，在客戶經理這個平凡的崗位上，創造出不平凡的價值，用愛和付出詮釋高品質服務精神。

有一種品質叫付出

一天，陳麗接到一位正在外地出差的客戶來電，家里老人獨自在家，因手機故障聯系不上，非常著急，拜托陳麗送一部老年機到家中。沒有絲毫猶豫，她立即前往客戶家中，細心為老人介紹手機功能，并將電話本導入，設置好常用聯系人，幫助老人撥通女兒電話。聽到客戶終于安心、看到老人開心的笑容，處理好客戶的后顧之憂，她體會到平凡服務工作的意義，所有付出都值得！

有一種責任叫擔當

公司開展智能終端換購活動，陳麗陸續接到客戶來電，為家中老人咨詢活動細則。部分老年客戶需要換卡，到柜臺辦理業務存在諸多不便，她主動申請參與上門換機工作，每日和一線同事驅車數十公里前往數個單位、小區、鄉鎮和村組，挨家挨戶上門送機，細心解決客戶訴求。上門服務過程中突發闌尾炎，被送往醫院手術。出院后，她第一時間投身服務一線，在酷暑中繼續與同事并肩作戰，只為換來客戶的滿意與肯定。

有一種態度叫專業

當下家庭融合產品逐漸成為主流需求，陳麗意識到必須盡快完善自身對于智慧家庭組網等寬帶專業知識學習，以滿足客戶服務需求。她主動隨同智家工程師一道穿越裝機與修障流程，用心將自己武裝為一名全能服務者。

焦先生是一名職業投資人，對網速有著極高的要求。陳麗準確把握客戶訴求，攜智家工程師共同來到客戶家中，通過專業的網絡測速，耐心的調試講解，優化了寬帶上網體驗，客戶焦先生對她提供的專業解決方案贊不絕口，對聯通優質服務及網絡質量表示肯定。

水珠雖小，卻可折射太陽的光輝；石子雖微，卻能鋪筑堅實平穩的大道。始于用心、止于至善，追求卓越服務的路上，陳麗將繼續不懈奮斗，為更多用戶帶來貼心服務！

省分客服部 襄陽客服部 聯合供稿