“堅持,成功就在腳下,挑戰困難,就贏得一次機遇!”客戶經理姚雙鳳就是用這樣的信念和初心,堅守著她服務的陣地。
那天VIP客戶經理姚雙鳳象往常上班一樣,一早先打開用戶半停預警查看待回訪記錄,一個號碼突然引起小姚的注意,印象中這是一位國外工作的五星客戶,她趕緊通過系統核查用戶停機原因和過程,又通過以往的服務記錄確認到該用戶近期一直在國外,因號碼有特殊紀念意義一直保留付費,現在正是因為話費余額扣完后產生了半停,小姚多次聯系該號碼均無法聯系上,通過系統內找遍了所有的資料錄入也無第二聯系電話。
一天,兩天,不斷的聯系無人接聽,半個月過去了,號碼已經進入雙停狀態,想到用戶對這號碼有特殊感情,如果被欠費自動銷戶號碼回收掉了實在可惜。小姚突然想到號碼登記的是某公司名,于是抱著試試看的心態撥打114查詢是否有其他聯系電話,結果意外地收獲到有固定電話登記。小姚欣喜萬分,趕緊撥打了該固定電話,但卻也是無人接聽,盡管如此她仍不放棄,連續一周,每天在不同時間段撥打以求能夠聯系上,但對方均無人應答。小姚心里涼了一大截,心想“這可是好不容易才找到的聯系電話,難道就這樣放棄?”雖然心里這樣想,但還是每天堅持撥打。終于在某天中午,電話那頭傳來了“喂……”,小姚激動萬分。經過與對方的核實才知道對方是客戶的父親,于是小姚馬上將號碼當前欠費停機且要銷戶的事一五一十的告知,并提醒客戶盡快繳費。機主父親開始以為是詐騙電話,語氣生硬,但好不容易接通的電話客戶經理可不想放棄,耐下心來慢慢的把事情經過詳細說明,最后客戶父親將信將疑地聯系了兒子,在確認事實后給號碼充值了話費,電話又恢復正常開機。
幾天后用戶本人聯系上客戶經理小姚表示感謝,客戶表示因國外疫情嚴峻,正打算回國,幸好這個號碼保住,回國以后這個號碼會重新使用起來,要是沒有客戶經理堅持不懈的聯系,這個號碼就白白浪費了幾年的話費支付。
一件小事,感動并溫暖了用戶的心,過程的堅守只有客戶經理自己知道。堅持后的成功,得到客戶的認可就是最好的回報!只要努力,總有向陽!小姚就是這樣想的,也是這樣做的!
“積土而為山,乘之而后高;積水而為海,積之而后深”。浙江聯通VIP客戶經理姚雙鳳就是這樣點滴積累,呈現出服務無限的境界。