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“你好，劉主任，您昨天提出的需求我們聯(lián)通公司已經(jīng)處理完成，您對我們處理結(jié)果還滿意嗎，……如果有什么需求，您直接聯(lián)系我”像這樣的回訪電話或業(yè)務(wù)電話，山西聯(lián)通臨汾分公司政企客戶經(jīng)理賈朝華每天都要接打幾十個。

做為一名多年從事政企客戶服務(wù)的工作人員，賈朝華給客戶打電話從來不用翻電話薄，衛(wèi)健委、醫(yī)院、學(xué)校等各個客戶的電話都裝在她腦子里，她就像一面鏡子時刻注意著自己的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量，因為她知道她代表著聯(lián)通公司的一個服務(wù)窗口，也代表著公司的形象，做好這些才不愧于中國聯(lián)通公司的宗旨：通信，通心，聯(lián)通公司永遠為用戶著想，與用戶心連心。

“服務(wù)+業(yè)務(wù)”的工作需要熱心、耐心和信心，她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的專業(yè)、及時的處理、熱情的工作態(tài)度贏得了很多客戶的信賴。

2020年初疫情嚴(yán)峻，正值春節(jié)，時間緊、任務(wù)重。她第一時間趕到單位，與疾控中心、衛(wèi)健委、120急救中心客戶等重要單位溝通應(yīng)急需求，并積極做好熱線電話、網(wǎng)絡(luò)專線、聯(lián)通云視頻會議系統(tǒng)等重保工作；第一時間為臨汾市衛(wèi)健委開通了疫情防控心里熱線；在防疫口罩及其短缺的情況下，獲知省公司需要防疫物資，她積極聯(lián)系醫(yī)藥系統(tǒng)的客戶，尋找貨源，克服困難，幫助省公司為湖北仙桃聯(lián)通支援了10000個口罩及其他防疫物資。做為客戶與公司的“橋梁”，她愿意做好這樣的“橋梁”。

近期，在120數(shù)字中繼線割接工作中，穩(wěn)定、暢通是最基本的要求，但業(yè)務(wù)的特殊性使得割接時間變得異常復(fù)雜多變，且只能在凌晨開展，做為客戶經(jīng)理她犧牲周末休息時間，統(tǒng)籌代維等割接小組同事精心準(zhǔn)備，細心安排，隨時待命，確保萬無一失，凌晨1點接到用戶割接通知，大家立即投入到緊張的割接工作中，兩個小時有條不紊，在大家的共同努力下，割接工作圓滿完成，測試順利！120這個連著萬千生命的熱線運行的更穩(wěn)定、更暢通、更有溫度。

像這樣的事還有很多，賈朝華一個平凡的客戶經(jīng)理，用自己的實際行動，譜寫著千千萬萬個中國聯(lián)通員工以”百倍用心”的服務(wù)贏取用戶”10分滿意”的答卷，踐行著中國聯(lián)通時刻與用戶心連心的宗旨。