王瓊,2012年加入臺州聯通這個大家庭,成為一名普通營業員,由于表現突出,2018年轉到VIP客戶經理服務崗,成為一名VIP客戶經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”作為追求目標,在每天平凡的服務工作中,她處處嚴格要求自己,以飽滿的熱情、耐心的解答、精湛的業務技能服務好每一位客戶。
努力學習,提升問題解決力。 VIP客戶服務窗口是企業的一面明鏡,更是聯系用戶的橋梁與紐帶。要做好客戶經理服務工作,必須具備真心真意服務用戶的心態,主動、細心地了解用戶的需求。王瓊經常說,為客戶服務熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業務技能和專業知識。為提高自己的業務水平,更好地服務客戶,她不斷學習業務知識,熟悉各類系統操作,勤思總結。空閑時,常與同事交流服務心得,溝通服務技巧,同事們有不明白的問題也總是喜歡找她請教,她都會毫無保留的分享解答。
真誠服務,提升價值營銷力。在工作中獲得用戶的信賴,除了過硬的業務能力外,還需要有良好的服務意識,主動站在用戶的立場上思考問題,把真誠服務貫穿始終。記得周末的一天,王女士通過企業微信聯系到王瓊,反映其女兒在外地無法上網,打開健康碼和行程碼都很慢,非常焦急。客戶經理在了解情況后第一時間安撫用戶情緒,并聯系值班同事核實,不巧的是值班同事正在接待另一位用戶,于是王瓊立馬趕回公司,通過核查才知是限速導致,在取得用戶同意后,辦理了流量加速包解決了燃眉之急。王女士對客戶經理的高效服務表示感謝與肯定。后來,王女士身邊的家人、朋友想辦手機或寬帶的,她都會第一時間想到王瓊,因為她靠譜。通過一件極為平凡的小事,讓彼此間增加了信賴與認可,正是其真誠的服務打動了用戶。
在今后的工作中,她將繼續發揚“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業精神,堅守認真負責的服務初心,將“匠心服務”堅持到底。