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她，23歲來到聯通大家庭。彈指一揮便是十年，從23歲到33歲，在一生中最能創造價值的美好年華，她默默無聞、兢兢業業地奉獻在服務工作上，一心一意服務客戶，用實際行動詮釋著對公司、對客戶的熱愛，她就是高價值客戶經理——馮佩燕。

作為一名高價值客戶經理，她時常用“百倍用心，10分滿意”的信念來提醒自己要用心做好每一件事，為公司創造價值的同時，更要為用戶送上貼心的服務。

有一次，馮佩燕接到一位用戶家屬的來電，稱給他父親辦理流量包年時告知額外可以贈送600元話費，現發現未贈送，并稱不給他贈送的話是不會繳清欠費的，剛剛已經打了升級投訴電話。

馮佩燕感知到了用戶的憤憤不平，第一時間了外呼核聽了錄音，并向用戶及其家人解釋因用戶有流量需求，故我公司針對用戶往月通信消費分析，推薦流量包年業務，且也得到用戶同意辦理業務的確認，營銷人員并未提及贈送話費。用戶及家人在聽到外呼錄音后表示是有流量需求，辦理流量業務一事是認可的，但堅持認為我們在第二次打電話給他的時候說過可以贈送600元話費。馮佩燕再次核實后，告知并沒有給用戶打過第二個電話，且詢問在當天與用戶結束通話后是否有接到過其他的電話，建議其家人可以為他父親在中國聯通APP上查詢通話記錄或至聯通營業廳查詢。其家人在聽到客戶經理建議后憤怒掛機。

幾分鐘后，馮佩燕對用戶反饋的問題進行回訪跟進，但多次聯系均被拒接。一個多小時后，用戶主動來電，稱是自己弄混淆了，第二個電話是銀行打給他的并向客戶經理道歉。馮佩燕笑著對用戶說：問題解決了就好，您之后有任何需要盡管與我聯系。電話那頭傳來了用戶暢快的笑聲。

日復一日，年復一年，馮佩燕每天的工作就是接起每一個電話，回復每一條企微及APP留言，懷著飽滿的工作熱情不停地為用戶解決一個個問題。她說，只有讓客戶滿意了，才是真正的成功。