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“工欲善其事，必先利其器”，為了把客戶維系工作做得更好，寧波VIP團隊創新服務形式、創新服務內容、擴大服務的內涵與外延，爭取使服務更加體貼、更加周到、更加人性化，讓客戶在消費服務的同時，也體驗到超值的快樂與享受。

自中國聯通VIP星享計劃上線以來，寧波VIP團隊的客戶經理們無論是客戶來電、客戶來訪，還是微信咨詢、手廳留言，都能在第一時間將最準確的信息反饋給客戶。即便是當前疫情嚴峻的大環境下，面對各種突發事件，寧波VIP團隊的客戶經理們依然能盡顯其長克服困難。

國慶節前夕，戴先生來電向客戶經理童露燕緊急求助，原因是在呼和浩特機場登機前行程碼顯示前幾天在境外，而客戶一直在呼和浩特，其他同行的朋友們也是正常的。此時離客戶登機只有三個小時，按照常規流程至少需一個工作日，如果客戶無法正常登機將被滯留隔離，會對后期的工作和生活造成嚴重影響。客戶焦慮萬分不知所措，客戶經理更是心急如焚，接到問題立刻上報，主管當即協同其他條線，投訴處理中心、運維支撐團隊共同跟進，查詢后臺數據，與呼和浩特聯通對接，做數據核查、更新，尋找給客戶快速解決的方案。客戶經理按捺住心中的焦慮，耐心地安撫客戶，根據防疫要求，需要客戶提供近期使用情況記錄，指導客戶登錄中國聯通APP查詢并協助上報。經過寧波和呼和浩特聯通跨省協同配合，不到半個小時，客戶的行程碼恢復了正常，客戶也如期登上了回家的航班。可是客戶經理童露燕依然放不下心，怕后續使用還有問題，于是掐著點在客戶抵達目的地后，趕緊又致電回訪了客戶的使用情況，在確認客戶完全正常使用的情況下，才長舒一口氣。同時客戶也對寧波的客戶經理的服務和辦事能力給予了極大的肯定和贊揚，還通過朋友圈分享這次經歷，大大點贊聯通的工作效率。

寧波VIP團隊將服務細節做到極致，沒有最好只有更好，團隊中的每一員以自身獨有的能力和特點，將百倍用心的服務延伸至千家萬戶；以不同的角色體現更多的團隊價值，從而更好地打造高品質服務體驗。