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廣東聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵區(qū)潔梅，她2021年4月加入廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴一線，是廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴崗的“新兵”，負(fù)責(zé)不良關(guān)停類專項(xiàng)的投訴處理協(xié)調(diào)與用戶申訴攔截保障，她秉承“客戶滿意”的服務(wù)宗旨，在工作崗位上“急用戶之所急，想用戶之所想”，快速響應(yīng)每個(gè)客戶復(fù)通問(wèn)題。

她的資歷不深，但她樂(lè)于奉獻(xiàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，一直勤勤懇懇，不斷學(xué)習(xí)，自主提高崗位技能和自身素質(zhì)，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，用溫度感化客戶，與客戶共情化解投訴糾紛，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好的服務(wù)口碑。她對(duì)不良關(guān)停用戶投訴爭(zhēng)議實(shí)施快速有效處理，同時(shí)結(jié)合用戶聲音發(fā)揮信息反饋?zhàn)饔茫�推�?dòng)不良關(guān)停模型精準(zhǔn)度優(yōu)化，在短短的一年多的時(shí)間里處理客戶投訴1.1萬(wàn)余宗，推動(dòng)模型精準(zhǔn)度優(yōu)化30余個(gè)，從一名“新兵”歷練成為了一位踏實(shí)肯干的“標(biāo)兵”，個(gè)人滿意率以及解決率均排列前盾，作為一名“新兵”要做到這些并不容易，但她以務(wù)實(shí)的態(tài)度腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印書(shū)寫著新時(shí)代客服人篇章。

在去年冬天的一個(gè)夜晚，時(shí)間已到22點(diǎn)的下班時(shí)間，突然接到一位陳先生的號(hào)碼，因漫游到上海異常使用被廣州市反詐中心模型關(guān)停，用戶著急復(fù)通卻又不理解當(dāng)前政府管控機(jī)制，區(qū)潔梅耐心的與陳先生解釋當(dāng)前政府及公安的管控要求，以及《民法典》相關(guān)法律法規(guī)，因陳先生著急復(fù)通不聽(tīng)任何解釋，她就一遍、二遍耐心感化，用戶，她堅(jiān)信“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)的周旋，終于平息陳先生的怨氣并達(dá)成共鳴，解決了用戶的燃眉之急，“小姑娘謝謝你，你真有耐心啊！”這是陳先生對(duì)她耐心服務(wù)的稱贊，這句感謝無(wú)疑是對(duì)她工作的肯定，像冬日里的暖陽(yáng)給人無(wú)比的溫暖。　　

10月以來(lái),廣州多地突發(fā)疫情,面臨抗疫三年以來(lái)最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。面對(duì)當(dāng)前進(jìn)展迅速、來(lái)勢(shì)洶洶的疫情局勢(shì)，她全力以赴參與疫情保障工作，因疫情原因?qū)е戮蛹曳忾]辦公困難，她率先以身作則，主動(dòng)取消休息頂替無(wú)條件居家辦公的同事保障生產(chǎn)，以表率作用帶動(dòng)身邊的同事。在她的積極影響下，同事們都接續(xù)奮進(jìn)，在疫情期為用戶提供7×14小時(shí)的線上投訴處理服務(wù)，最大限度做好服務(wù)保障和確保用戶應(yīng)急需求，將聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到底。    

平日里，她積極進(jìn)取，每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)能在機(jī)房見(jiàn)到她的身影，她不單單勤快，而且還是不良關(guān)停專項(xiàng)小組的熱心小姐姐，只要同事有困難她都能夠一呼百應(yīng)，伸出援手幫助，在機(jī)房里最經(jīng)常聽(tīng)到她說(shuō)的一句話就是“只要您有需要，無(wú)論問(wèn)題大小，我的使命都會(huì)必達(dá)”，因此，在工作上遇到的各種疑難雜癥或刁鉆客戶，她總能夠第一時(shí)間沖鋒在前，迎刃而上。

雖然這些只是一些平凡的事跡，但她清楚知道作為新時(shí)代客服人必須具備耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心，無(wú)論事情大小，都要堅(jiān)持一份初心，守住新時(shí)代客服人傳承的精神。實(shí)際上，區(qū)潔梅只是客服一線的一個(gè)縮影，還有數(shù)十個(gè)“區(qū)潔梅”奮戰(zhàn)在服務(wù)客戶的第一線。廣州聯(lián)通客服人用刻苦、細(xì)致、無(wú)私，架起了廣州聯(lián)通與廣大客戶之間溝通的橋梁，在打造高品質(zhì)服務(wù)的路上孜孜不倦，奮力爭(zhēng)當(dāng)廣州聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展排頭兵。