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蔣菲，是浙江聯通湖州市分公司政要客戶部軍民生態中心主任。

從事政要工作以來，愛崗敬業，始終秉持“高質量發展+高品質服務”的創新服務理念，以熱忱、周到、細致的暖心服務，在平凡的崗位綻放出最美聯通人的風采。她認為，真正從客戶需求出發，用心服務，用真誠留住用戶，和客戶建立長久的穩定的“朋友”關系，同時經常和客戶互動溝通，增強黏性。客戶的微笑是她的專屬幸福！                                              

責任靠前，踐行鐵腳板精神

自12年入職以來，一直在軍政條線上默默耕耘，帶她入門的師傅在她初次接手部隊的用戶時，就告訴過她：部隊是非常特殊的，必須要“以150分的狀態”去做好每一項工作，“擁軍愛軍”就是體現在我們日常服務的點點滴滴中，你的每一次服務代表的都是我們聯通的口碑。正是這樣的囑托，蔣菲牢牢在耳。部隊新兵入營了，一定能看到她的身影穿梭在部隊；部隊集訓了，她一定提前進入戰時狀態；部隊開始征兵季了，她一定做好周全的事先準備。每年都是這樣周而復始，十年如一日，她總能呈現出整體保障的復盤報告，給部隊、給公司，一個完美的答卷。

黨建引領，發揮先鋒模范作用

隨著數字化改革步伐的加快，老年人開始犯了難。為了切實解決老年人的“不會用”“不敢用”等問題，她主動請纓，組織支部內的青年黨員、團員和入黨積極分子，利用休息日走進社區鄰里中心、養老院、老年大學等地方，為老年朋友們開展銀齡公益大講堂活動。通過“一對一”或“一對多”的形式，主動收集老年人的需求，并根據訴求內容制作相關課程。用最通俗易懂的語言開展教學，讓老年朋友們收獲滿滿。她認為關愛老年人是我們的社會責任，希望能用實際行動幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。讓老年人也能共享信息化發展成果，享受高品質的老年生活。

用心服務，打造暖心聯通品牌

小李是在她對接軍隊工作時認識的客戶，由于平時工作繁忙，時常抽不開身來看望母親，于是他就委托蔣菲照看一下他的母親李阿姨。通過上門拜訪，她了解到李阿姨有一雙兒女，因為工作原因常年不在身邊。李阿姨雖然有智能手機，但也不太會使用。為了滿足老人家想看到孩子的愿望，蔣菲為阿姨下載了軟件，注冊了賬號，將兒女加入了好友。并通過現場演示讓李阿姨與女兒進行了視頻聊天，阿姨看到屏幕中的女兒，開心得合不攏嘴。她說“我終于能看著孩子們，和他們聊天了，就像他們在我身邊一樣啊”。

蔣菲的出現不僅為阿姨解決了見兒女難的問題，也為李阿姨解決了生活中的很多困擾。繳水、電、煤氣費再也不用跑營業廳了，出門坐公交和打的不用愁了，購買米或油等重物時可以線上下單再也不用自己去提了。阿姨常說的一句就是“真是一機在手，萬事無憂啊”。

有一天， 蔣菲按和李阿姨約好的時間上門，但按了很久門鈴家里卻沒有人開門。于是她撥通了電話。李阿姨說：“小蔣啊，我接到個電話，說我女兒在外地出車禍入院了，正在搶救，要我匯款到一個賬戶上，所以我現在在樓下的銀行里正準備匯款”。聽到這話蔣菲立馬去銀行，讓阿姨先別匯款。然后幫阿姨撥打女兒的電話。當電話打通后阿姨才知道是遇到電信詐騙了。阿姨說“小蔣，還好有你，不然我的血汗錢真要被騙光了”。經過此次事件后，蔣菲會經常上門為阿姨科普一些防詐騙知識，告訴她收到電話欠費、中獎、通知退款等短信或電話時要多留心，不要輕易相信，要懂得明辨真假，如果遇到確定不了的可以隨時找自己。這份真心與耐心正是蔣菲面對客戶的態度，也正是這樣的工作態度讓她贏得了諸多客戶的信賴與贊賞。

蔣菲在自己的崗位上發光發熱的同時，用熱忱努力地去服務、去影響他人，并且希望能夠幫助更多有需要的人。公司高質量發展與數字化轉型的道路上離不開像她一樣在普通的崗位上銳意進取，努力奮斗著的每一個人！