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“鹿”力同心開新局“城”勢而上謀新篇 ——記浙江聯通服務之星溫州鹿城要客BU
[摘要]

溫州鹿城要客BU(下稱“鹿城政企中心”)把握新一輪科技革命和產業變革新機遇,圍繞中國聯通制定的“1+9+3”戰略規劃體系主線,重點聚焦服務創新、團隊建設等領域,全方位提升多元化、多渠道、多維度營銷方式,用優質卓越的服務贏得用戶“百分百滿意”。

今年以來,鹿城政企中心已超額完成各項營收指標,以敢為天下先的沖勁爭做客戶信賴的智慧生活創造者,以實際行動貫徹落實黨的二十大精神,為踐行好聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的責任擔當作出應有的“鹿城貢獻”。

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奮楫爭先——

直擊痛點開拓跨界新市場

鹿城政企中心現有12名員工,以90后、00后為主,是一支青春向上、創新有為的團隊。新時代、新要求,中心全體員工初心不改、服務升級,用心解讀智慧生活的通信需求,貼心維系客戶,跨界開拓市場,交出了一份領導滿意、基層信賴、百姓喜愛的年度高分報表。

聯通鹿城分公司副總、鹿城政企中心負責人林靜潔勇于擔當、愛崗敬業、務實苦干,成為身邊同事爭先學習的標兵。去年年中,她接受手術后僅5天時間,就舍棄個人休息,返崗對接客戶、及時跟進商機,確保公司業務不斷檔、不掉線。在她的帶領下,團隊成員協同作戰,一舉攻下鹿城生態系統碳匯能力提升項目,簽約金額達3000多萬元。面對艱難險阻,她只是微微一笑說:“我也要做乘風破浪的姐姐!”

鹿城政企中心行業經理阮蓓蕾用實際行動詮釋服務初心,持之以恒提供便捷、實在、滿足需求的服務,以贏得客戶“百分百滿意”。2017年,在領導“牽線搭橋”下,她掌握一手商機,主動拜訪、多次對接溫州移網用戶最多的快遞速運公司順豐公司,并深入物流一線,全面了解需求,直擊客戶痛點,實現跨界合作,面對強大競爭,每年仍能保持可觀的營收一直至今。

鹿城政企中心行業經理余快派駐鹿城區經信局辦公期間,履行本職工作、維系客情的同時,積極挖掘出吉爾達小微園數字化平臺、四季青產業園數字化平臺等眾多平臺新商機,相關項目均已簽約落地。

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智慧賦能——

數字改革重塑核心競爭力

作為5G時代的創新引領者,聯通將“智慧基因”注入到工作、生活、學習各方面,積極打造智慧醫療、智慧街區、智慧公園、智慧賽事等應用場景。

2021年,鹿城政企中心為鹿城區五馬歷史文化街區“量身定制”信息化管理服務平臺,陳偉等員工配合業主參與多個項目評審材料的編制、匯報,節假日期間熬夜做好重保監控故障搶修,以百分比的投入創享“有溫度的智慧生活”。五馬街區順利完成數字化轉型,成功入選浙江省首批示范智慧商圈,業主單位發來感謝信點贊:“陳偉在工作中認真負責、服務優質、響應及時。”

此外,鹿城政企中心還攜手教育部門前往轄區各學校開展適老化改造,配合校方做好退休職工下載浙里辦APP工作;在臺風、暴雨等極端天氣里,配合鹿城區應急局將衛星電話送至偏遠鄉村,并義務指導村民掌握使用方法;利用5G技術和智能設備打造交叉性互感、互知、互動網絡解決方案,助力九山公園智慧升級……數字改革勇向前、智慧賦能爭先鋒,鹿城政企中心全體員工將繼續推進數字化建設、重塑核心競爭力,為客戶推出更貼心、更便捷、更智能的服務體驗。

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引領美好——

堅守公益彰顯央企新擔當

鹿城政企中心還積極鼓勵員工參與各類志愿服務活動,踐行社會職責、引領美好生活,打造一支專業過硬、擔當作為的新時代高品質服務團隊。

鹿城政企中心行業經理王托攜手溫州福彩等公益組織,前往偏遠山區、貧困鄉村,為當地困難學生送上愛心,2018年至今已助力近1500名貧困學生圓高校夢。蒼南錢庫西括村一戶三胞胎兄弟與爺爺奶奶相依為命,考上了西南政法大學、浙江工業大學等知名高校,但三人的學費、生活費成為“甜蜜負擔”。今年7月,王托一行人為三兄弟送上助學獎金和手機、電話卡等愛心物資,像一場“及時雨”化開這個清貧家庭的陰霾。鹿城政企中心以落地有聲的愛心行動助力品學兼優、家庭貧困的學生共圓讀書夢,彰顯央企擔當、踐行社會責任。

疫情成為近幾年繞不開的熱門話題。疫情嚴控期,鹿城政企中心員工逆行“疫”線,助力政府、企業構建抗疫“智慧堤壩”。余快入駐鹿城區經信局期間,確保轄區企業轉型升級、生產服務、平臺提升等工作的同時,及時了解企業對互聯網信息化應用的改造需求,有效保障疫情可控后及時復工復產。

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創新實干謀發展,砥礪奮進譜新篇。接下來,鹿城政企中心全體員工將深入貫徹“強基固本、守正創新、融合開放”新戰略,踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的價值觀,搭乘聯通先進技術與利好政策“東風”進一步克難攻堅,踐行初心使命,開創市場新局面!

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