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“我的手機(jī)費(fèi)去那交.......?”

“預(yù)約來家里修寬帶的師傅，還來不來........?”

“我的手機(jī)忘了密碼怎么辦.......?”

“我家的WiFi信號差怎么辦.......?”

11月6日以來，疫情形勢十分嚴(yán)峻，按照疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要求，需要全面加強(qiáng)社會面管控實施靜默管理。在此期間，山西晉城聯(lián)通客服王晶晶憑借專業(yè)的工作技能，積極幫助客戶解決難題，用百分用心贏得了廣大客戶的十分滿意。

作為投訴處理團(tuán)隊的業(yè)務(wù)骨干,疫情期間王晶晶認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，讓客戶的每一個問題都得到了及時解決。記得曾經(jīng)有個用戶投訴事件，用戶稱自己是一位財務(wù)人員，因接收不到某銀行APP的驗證碼影響自己無法報帳，深切體會到用戶焦急的心情后，王晶晶立馬與用戶進(jìn)行了溝通，在得知用戶是剛從友商那邊攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過來的，想到了可能產(chǎn)生問題的幾種情況，她立即聯(lián)系短信中心、數(shù)據(jù)機(jī)房等專業(yè)部門核查原因，在得到專業(yè)部門反饋后，她逐一排除故障原因，再結(jié)合之前的工作經(jīng)驗，懷疑是銀行下發(fā)驗證短信時，未識別到用戶號碼已攜轉(zhuǎn)至聯(lián)通，而導(dǎo)致用戶終端未能接收到短信，隨即王晶晶就與銀行客服取得聯(lián)系，在銀行工作人員核實的空余期間，王晶晶再度聯(lián)系用戶告知處理進(jìn)度、并安撫用戶情緒，讓用戶明了事情的進(jìn)展情況。

在接到該投訴之后的一個多小時里，王晶晶輾轉(zhuǎn)于各部門電話之間，努力為用戶排查問題，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地排除，當(dāng)?shù)玫姐y行反饋核查無誤的情況下，她正準(zhǔn)備通過給用戶重新開關(guān)短信功能再試的時候，用戶電話打了進(jìn)來，稱是其公司服務(wù)器問題，他們的專業(yè)人員已經(jīng)處理好了，針對自己的投訴還專門表達(dá)了歉意，同時對王晶晶的真誠態(tài)度以及整個服務(wù)過程表示誠摯地感謝，當(dāng)時聽到用戶的這番話，王晶晶真心覺得這一個多小時雖然只處理了一件非本網(wǎng)問題的投訴，但卻換來了一位用戶的肯定，再辛苦也是值得的！

客戶之事無小事。王晶晶每天都在盡心服務(wù)于客戶，盡職盡責(zé)為客戶解決了一件又一件的問題，疫情期間每天接到用戶咨詢反映問題達(dá)三十多件左右，工作時間也大大延長了，但只要看到每件經(jīng)手的問題都能得到圓滿解決，王晶晶就覺得很值得！

疫情當(dāng)下，以真心贏得客戶信任，以專業(yè)贏得客戶滿意，是每一名普通市民，每一位企業(yè)員工對政府抗疫最大的支持。

“服務(wù)，只有更好，沒有最好；滿意，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”

疫情如火，淬煉真金。因為我們始終相信：光明終將吹散陰霾，暖春必將融化寒冬。