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顧琴英，浙江聯通湖州分公司的一名普通營業員。她用熱情、耐心、周到、體貼的服務贏得客戶的信賴。

近日，湖城受冷空氣影響，氣溫一降再降。走在路上的顧琴英雖然穿著厚實，但因為大風和下雨，仍然讓她感覺瑟瑟發抖。就在她準備走進營業廳上班時，發現門口有位阿姨一臉焦急的來回徘徊，一副不知道該如何是好的樣子。

因為刮風和下雨的原因，顧琴英怕老人在外面著涼。于是一向熱心的她主動上前向阿姨詢問：“阿姨，您是遇到什么事了嗎？”阿姨看見顧琴英，一把握住她的手說道：”姑娘，幫幫我。我找不到回家的路了�！�。顧琴英一邊安慰阿姨別著急，一邊將阿姨帶到營業廳的助老專區，并為阿姨倒了一杯熱水了解具體情況。原來阿姨剛來湖州，是來幫她女兒照顧孩子的。早上因為女婿要上班，順道開車把她送到菜場門口買菜，等她買完菜才發現自己不僅沒有帶手機，還搞不清自己是從哪個門進來的。

因為附近的小區都長得差不多，于是她朝著自己認為最熟悉的菜場門口出來了，可是沒想到越走越感覺不對。當她走到營業廳的時候，她就不敢再走下去了。顧琴英又向阿姨詢問了小區的名稱，女兒或女婿的電話等信息時，阿姨的回復是只記得小區名稱，家里人的電話平常打的都是短號，全號根本記不住。

顧琴英又問到：“阿姨，您再想想，還有什么聯系電話是您記得住的？“。阿姨想了一下開心的拍了一下大腿道：”我怎么忘記了老家的固定電話了，老伴這個時間點應該在家的�！庇谑穷櫱儆⒘ⅠR幫阿姨聯系了老伴，讓叔叔聯系女兒來接阿姨。在等待的過程中，顧琴英還在不斷的陪阿姨聊家常，緩解她焦慮的情緒。當阿姨看見女兒出現時，激動的說道：”終于可以回家了”。臨走前阿姨和她女兒還在連連向顧琴英表示感謝。

顧琴英就是這樣，以微笑和真心對待每一位進廳用戶。她常說：“服務是實現自我價值的重要方式，而營業員的崗位給了她更多機會和更大的平臺。她會把讓客戶“10分”滿意的服務宗旨刻在心里，一心一意為客戶辦實事、解難題。