客聯(lián)中心每天都會(huì)處理用戶的各種問(wèn)題和疑惑,每天都會(huì)遇到無(wú)理指責(zé)和不理解的用戶。但是能夠最終幫助客戶解決問(wèn)題,得到用戶的認(rèn)可和滿意評(píng)價(jià),他們依然感到無(wú)比的快樂(lè)和滿足。
“你們什么時(shí)候能解決,我這個(gè)事情特別急啊!…”客聯(lián)中心接到了一位遠(yuǎn)在西班牙於女士的來(lái)電咨詢,情緒非常激動(dòng)。
於女士人在西班牙,電話卡損壞無(wú)法使用,但電話卡在國(guó)內(nèi)的父母手中。由于時(shí)差問(wèn)題多次聯(lián)系於女士提供的西班牙號(hào)碼都無(wú)法聯(lián)系上,很難順暢溝通。被動(dòng)等待和束手無(wú)策的無(wú)奈之下,報(bào)著試一試的心態(tài)添加於女士反映號(hào)碼的微信,時(shí)隔半天居然通過(guò)了!於女士也很激動(dòng)和驚訝,終于聯(lián)系上老家嘉興聯(lián)通客服了,加微信之后具體了解情況屬實(shí),於女士也主動(dòng)配合提供相應(yīng)資料后按公司流程及時(shí)上報(bào),為了方便國(guó)內(nèi)老母親代辦,聯(lián)系就近營(yíng)業(yè)廳人員做好接待,終于在3天內(nèi)補(bǔ)卡成功。
於女士微信聯(lián)系并感謝道“從申請(qǐng)到辦好,超高效率服務(wù),非常感謝”。
在客聯(lián)中心,像這樣超出用戶期待的故事時(shí)常發(fā)生,每個(gè)人都是忙碌而充實(shí),更是快樂(lè)的,因?yàn)槊恳淮蔚姆⻊?wù)都能夠幫助到用戶的困難,用戶能感受到聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)特有的溫度是嘉興客聯(lián)中心每一位服務(wù)人員快樂(lè)工作的源泉!