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“服務始于客戶需求，終于客戶滿意!"是毛蘭蘭的服務格言。工作中，她耐心細致，不斷提升自己，想客戶所想，急客戶所急，她主動站在客戶的立場上思考問題，把客戶的需要和滿意放在最前面。

11月中旬，舟山陸續出現新冠陽性病例，防疫形勢變的更加嚴峻。一天，毛蘭蘭接到一位客戶投訴，表示自己的號碼突然不能用了，本來都正常，今天通話、上網都不行。網絡部查詢客戶號碼后臺數據正常，位置更新重啟后，客戶還是無法使用，建議客戶至就近營業廳補卡后再試。可偏偏不巧，當天下午由于疫情管控要求，臨城新區唯一一家惠眾營業廳臨時閉店。蘭蘭忙聯系客戶，告知情況后，請客戶到定海解放路營業廳辦理補卡。可客戶表示自己從外地直接到臨城打工，只認識惠眾營業廳，不認識別的地方，而且手機用不了，健康碼、行程碼都出示不了，連公交車都沒法坐了。原本以為投訴后直接能處理好，就暫借同事的手機反映了一下。客戶也急著想要補卡，而這里的營業廳關店了，現在沒有健康碼，都沒辦法到定海。聽著客戶的話，蘭蘭也跟著焦急起來，現在疫情管控嚴格，沒有手機客戶可以說寸步難行。蘭蘭算了算自己也快下班了，不如送客戶去定海吧，蘭蘭馬上跟客戶約了時間和地點。下班后，蘭蘭開車去約定時間接上客戶，送到定海解放路營業廳，陪同客戶補完卡，測試能正常使用后才放下心來。客戶非常感動，連連表示舟山聯通的服務太好了，會一直使用聯通號碼。蘭蘭說，我也是從外地來舟山的，我知道一個初來乍到的外地人很不容易，再加上最近疫情嚴峻起來，更不能讓我們聯通的客戶因手機號碼使用不了而影響正常生活。

服務無大小，關鍵在于用心。“百倍用心，10分滿意”不是一個口號，而是一個目標。她與眾多聯通人一道，用實際行動默默地譜寫著聯通服務的新篇章。