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隨著北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多的優(yōu)秀一線服務(wù)工作者蓬勃而出。位于北京市朝陽(yáng)區(qū)中心地帶的神路街營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“神路街營(yíng)服中心”）就憑借著過(guò)硬的寬帶專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，從眾多先進(jìn)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。

神路街營(yíng)服中心的智家工程師團(tuán)隊(duì)始終以客戶(hù)感知為重，為數(shù)字北京、智慧社會(huì)建設(shè)出一份力，助力千兆光網(wǎng)點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶(hù)。

肩扛社會(huì)責(zé)任 用真誠(chéng)服務(wù)溫暖用戶(hù)

神路街營(yíng)服中心的服務(wù)區(qū)域有很多老舊小區(qū)，團(tuán)隊(duì)全體成員始終秉承“為民服務(wù)”的工作態(tài)度，解決客戶(hù)“急難愁盼”的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

前不久，家住吉祥里小區(qū)的一名老人來(lái)電，表示家中網(wǎng)絡(luò)總是斷聯(lián)，子女不在身邊沒(méi)法聯(lián)系，希望聯(lián)通能盡快修復(fù)一下。接到這個(gè)任務(wù)的是曹景濤師傅，他每次向客戶(hù)提供服務(wù)后，都會(huì)主動(dòng)記下客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)狀況和使用需求，方便客戶(hù)再度遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)團(tuán)隊(duì)能有針對(duì)性地迅速反應(yīng)。

曹師傅在電話里一邊安撫老人，一邊收拾工具馬上出發(fā)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，網(wǎng)絡(luò)故障為光貓與路由器連接的網(wǎng)線老化。為了進(jìn)一步降低老人家其他網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生概率，曹師傅更換線路的同時(shí)也更換了新的光貓，還手把手教老人如何使用，老人非常滿(mǎn)意，稱(chēng)自己感受到了聯(lián)通企業(yè)的人情味，更體驗(yàn)到了聯(lián)通企業(yè)文化中的愛(ài)老敬老美德。

勇挑央企擔(dān)當(dāng) 極速響應(yīng)保障高質(zhì)量服務(wù)

神路街營(yíng)服中心不僅服務(wù)著老舊小區(qū)，還服務(wù)著許多國(guó)家重要機(jī)關(guān)單位，團(tuán)隊(duì)的智家工程師也深感責(zé)任重大。為了給客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，他們堅(jiān)持做到態(tài)度真誠(chéng)、親切，即使遇到特殊情況，也能用自己的耐心與高超的專(zhuān)業(yè)技能，解答客戶(hù)疑問(wèn)、解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確保單位日常辦公順利進(jìn)行。

一天夜里，某單位通信聯(lián)系人突然打來(lái)電話，稱(chēng)馬上要開(kāi)展重要線上會(huì)議，但網(wǎng)絡(luò)異常需要盡快修復(fù)。神路街智家團(tuán)隊(duì)接到電話后，馬上安排部署兩名高級(jí)智家工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，兩位工程師從走線到客戶(hù)終端，全部重新摸排并修正了一遍，最終鎖定了發(fā)生問(wèn)題的終端。經(jīng)過(guò)妙手檢修，網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題隨之迎刃而解，客戶(hù)提前接入了線上會(huì)議，并對(duì)神路街智家團(tuán)隊(duì)的極速響應(yīng)給予了高度認(rèn)可。

專(zhuān)精技術(shù) 夯實(shí)為人民服務(wù)本領(lǐng)

從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶(hù)，再到聯(lián)通5G的移動(dòng)通信技術(shù)改革，通信技術(shù)的飛躍式進(jìn)步推動(dòng)著神路街智家團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐。為了更好地掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)定期邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)專(zhuān)家參加早班會(huì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還會(huì)邀請(qǐng)得到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的服務(wù)明星做經(jīng)驗(yàn)分享，帶動(dòng)全體成員共同提高工作熱情。

特殊時(shí)期，神路街智家團(tuán)隊(duì)更是充分發(fā)揮頭雁作用，全面落實(shí)各級(jí)要求并做好防疫準(zhǔn)備，堅(jiān)持每天掃碼測(cè)溫，在不同的工作場(chǎng)景中穿戴相應(yīng)的防護(hù)服裝，為每一位客戶(hù)提供安全保障。為了協(xié)助轄區(qū)內(nèi)街道和商鋪關(guān)鍵時(shí)期的工作與經(jīng)營(yíng)，他們每天堅(jiān)持早八點(diǎn)晚九點(diǎn)，主動(dòng)巡查線路情況，熱心征詢(xún)客戶(hù)需求，讓客戶(hù)真正享受到足不出戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，力爭(zhēng)將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決在發(fā)生之前。

為了鞏固防疫成果，神路街智家工程師們還在轄區(qū)內(nèi)安裝了200余套防疫二合一設(shè)備專(zhuān)屬寬帶，這些設(shè)備服務(wù)于商鋪及餐飲，還包括街道、社區(qū)人員流動(dòng)較大區(qū)域，多方面保障民生。神路街智家團(tuán)隊(duì)為轄區(qū)內(nèi)的抗疫工作做出的貢獻(xiàn)，獲得了客戶(hù)以及街道的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。

服務(wù)永無(wú)止境，努力做到更好。神路街智家團(tuán)隊(duì)作為北京聯(lián)通的標(biāo)兵代表，將繼續(xù)做好本職工作，以客戶(hù)為本、以服務(wù)為上，用真心和行動(dòng)，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。