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在天津聯(lián)通，有這樣一群堅持 “以客戶為本”的一線服務工作者，他們始終堅守在平凡的工作崗位上，用嫻熟的業(yè)務、精湛的技術，助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務再升級。

巾幗力量展芳華

天津聯(lián)通靜海服務先鋒隊，由6名優(yōu)秀服務人員組成，一直以來，她們踔厲奮發(fā)、匠心服務，相繼榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀班組、先進集體、三八紅旗集體等榮譽稱號。

王慶娟作為部門經(jīng)理，多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工，在工作中充分發(fā)揮頭雁作用，帶領團隊攻克一個又一個服務難題，在各種評比中名列前茅。今年4月至7月，她現(xiàn)場解決客戶投訴隱患9件，協(xié)助解決信號、網(wǎng)絡類問題15件。

王慶娟還注重隊員業(yè)務技能的提升，她帶領隊員在天津聯(lián)通技能競賽中兩次獲得團體三等獎，團隊成員楊玉萍、辛建春相繼榮獲個人二等獎、三等獎。兩名業(yè)務主管辛建春、周寧強化自身支撐職能，跑遍分局，在營業(yè)廳指導營業(yè)員服務工作細節(jié)，與智慧家庭工程師隨工入戶傾聽客戶心聲。僅7月一個月就收集一線人員建議16件，解決一線難題5件，開展3場線上線下服務培訓。其中投訴處理主管辛建春堅持每月整理典型服務案例，為觸點人員服務工作打下堅實基礎，更是多次獲得客戶稱贊。

匠心服務永無止境。靜海服務先鋒隊將繼續(xù)堅持“客戶為本、服務至上”，用心用情用力為天津市民打造有溫度的通信服務，讓客戶滿意在聯(lián)通。

齊心協(xié)力戰(zhàn)風雨

天津聯(lián)通戰(zhàn)略客戶服務中心證券保險拓展部，憑借三個人的力量，服務著41戶名單制大客戶，團隊全體始終齊心協(xié)力，永不言退，闖過了一道道難關，取得了一個又一個豐碩成果。

年初天津疫情防控面臨嚴峻挑戰(zhàn)，團隊服務的大客戶地處疫情風控重點區(qū)域，大部分員工需進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，從而保證正常業(yè)務的開展。得知客戶被封控之后，該團隊主動聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)相關部門開展工作。在各部門的通力協(xié)助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，不僅解決了客戶的生產(chǎn)經(jīng)營壓力，也成功拉動了近20萬元的基礎業(yè)務年收入。

此外團隊還主動為客戶提供臨時體溫檢測設備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心地對客戶全部的重要外聯(lián)線路制定專業(yè)保障機制，防止突發(fā)狀況再次發(fā)生。

用心服務助力鄉(xiāng)村振興

天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格共有8名成員，承擔著3個鎮(zhèn)、82個村、293平方公里、共計6.8萬人的通信服務。網(wǎng)格成員們根據(jù)實際發(fā)展需求，不斷完善數(shù)字鄉(xiāng)村高品質(zhì)網(wǎng)絡體系，助力鄉(xiāng)村振興。

寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格的智家工程師致力于讓村民們早日用上更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡。通過他們的不懈努力，最終將域內(nèi)光纖衰耗合格率提升到99.8%，并于2021年成功實現(xiàn)區(qū)域萬兆全覆蓋。同時，該網(wǎng)格相繼完成了朝陽村、木頭窩等村的通信線路優(yōu)化，并結合當?shù)貐^(qū)域特色，助力多個村落先后成為旅游示范村、智慧農(nóng)業(yè)村，其中為毛毛匠村量身定制打造的“智慧認養(yǎng)”項目，更是受到社會廣泛關注，不僅讓村容煥然一新，還為村民帶來收益。

服務永無止境，在天津聯(lián)通，像他們這樣砥礪奮斗的一線工作者還有很多，他們用自己的行動力贏得客戶的信賴，彰顯了“聯(lián)通速度”和“聯(lián)通品牌”，為客戶提供保質(zhì)保量的業(yè)務服務！