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嘉興客戶聯(lián)絡(luò)中心每天都會(huì)碰到形形色色的用戶，各種各樣的服務(wù)問題，每個(gè)投訴處理員多年的工作經(jīng)驗(yàn)早就練就了一身為用戶排憂解難的真本事。“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲”的服務(wù)態(tài)度，架起她們與客戶之間溝通的橋梁。在她們心里，服務(wù)不僅是技能，更是一種信念。

客聯(lián)中心大部分接待的都是有情緒的投訴用戶，有時(shí)候往往事情還沒有了解清楚，上來就是一堆埋怨和吐槽，投訴處理員最先做的也往往是安撫用戶的情緒，引導(dǎo)用戶把問題表述清楚，才能快速有效的幫用戶處理問題。

“我的行程碼怎么又出現(xiàn)在上海了，這樣對(duì)我的出行很不方便，我已經(jīng)不止一次的反映過這個(gè)問題了......”電話剛接通，就聽到電話那頭用戶的一通抱怨，情緒非常激動(dòng)。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的安撫溝通，投訴處理員了解到原來因?yàn)榻衲?月上海突發(fā)新冠肺炎疫情，這位胡先生家在嘉善，和上海就隔著一條河，雖然沒有去過上海，但是經(jīng)常收到上海范圍內(nèi)的信號(hào)，行程碼中也帶有上海*，給他的日常生活出行帶來許多不必要的麻煩。在疫情防控的要求下，胡先生家的地理位置導(dǎo)致行程碼不定期就會(huì)出現(xiàn)異常，眼前也沒有合適的辦法，嘉興客聯(lián)中心的小伙伴們?yōu)榱藢?shí)時(shí)幫助用戶，主動(dòng)要求添加用戶微信，方便用戶隨時(shí)反饋行程碼問題，只要胡先生反饋行程碼問題，嘉興客聯(lián)中心馬上反饋網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào)上海分公司調(diào)整邊界基站的信號(hào)強(qiáng)弱，減少行程碼異常次數(shù)。直至6月份上海解封，一共出現(xiàn)6次異常，都及時(shí)的為胡先生妥善處理，最大程度不影響他的日常出行。

“真干、速辦、不怠慢、不推諉”是客聯(lián)中心每一個(gè)工作人員履行盡職盡責(zé)的行動(dòng)指南。電話那一端是客戶的“急、難、愁、盼”，電話這一端是她們溫暖堅(jiān)定的守候。作為一名在平凡崗位上的客服人員，她們通過一根電話線和一副耳麥，始終如一地為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，續(xù)寫不平凡的故事。