有時拉近人與人之間的距離,只是因為一次簡單接觸、一份真誠的幫助。身為營業員的陳瑤瑤也會經常跟著社區經理走進社區,接觸新用戶,維系老用戶。營業廳對應的責任小區是溫州樂清象山社區,目前在網寬帶用戶有764戶,其中融合用戶372戶。由于聯通公司的融合套餐優勢明顯,所以非常受小區里老年人的歡迎。
在一次社區擺攤服務過程中,有位陳爺爺過來求助,說自己家的電視看不起來了,又是老兩口自己住,孩子們不在身邊,自己都好幾天沒看新聞聯播了。熱心的陳瑤瑤跟著去陳爺爺家一探究竟,原來不是機頂盒壞了,而是機頂盒版本更新,導致菜單頁面布局發生了小小的改變,爺爺找不到“電視”直播功能的入口了。陳瑤瑤把遙控器比作方向盤,教爺爺上下左右一頓操作,爺爺表示目前是聽懂了,下次再改動一下可能又不會了。于是陳瑤瑤和爺爺互加了微信,從那以后只要輪到陳瑤瑤進社區,就會問問陳爺爺最近有沒有遇到什么問題需要幫助。小區里的其他老人在陳爺爺的推薦下也安裝了聯通的機頂盒,維系老用戶發展新用戶的成效也慢慢地突顯出來了。
營業員的工作忙碌而充實,陳瑤瑤在自己輪休的時候,力所能及地關愛老年人群體。她說:“在未來的日子里,做好本職工作的同時,通過學習不斷進步,努力為客戶提供貼心的服務。繼續在助老的公益之路上,奉獻自己的一份愛心!”