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在家里，她是一名普通的85后媽媽；在公司，她是一位優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理。毛丹佳，從2007年加入臺州聯(lián)通黃巖分公司成為一名營業(yè)員，自始至終以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在一線，也正因為如此有了扎實的業(yè)務知識和創(chuàng)新的服務精神，2010年她憑借自己優(yōu)秀的表現(xiàn)成功加入VIP客戶經(jīng)理團隊，在崗位上精耕細作，15年的磨練將她塑造成一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

情系電話，用心服務

在工作中，她始終圍繞公司整體指導方向，定制個性化回訪方案，結合用戶生日、節(jié)假日問候，通過電話回訪以及企業(yè)微信、中國聯(lián)通APP等線上多渠道與用戶接觸回訪，用心拉近與用戶間的距離。在國慶假日期間，一位五星客戶店里急需安裝攝像頭并致電客戶經(jīng)理，因用戶店面距離營業(yè)廳較遠，不方便到廳辦理，她便第一時間趕到公司幫用戶辦理攝像頭并快遞到門店，并親自在營業(yè)廳體驗攝像頭的正確安裝及使用方法，將安裝與使用方法錄制成視頻發(fā)給用戶，好不容易裝好可以使用了，又因視頻無法回看再次來電，毛丹佳耐心溝通，積極尋找原因，聯(lián)合營業(yè)廳店長和技術支撐人員，最終幫用戶解決了問題。她全心全意地為客戶服務、真誠地對待每一位客戶、耐心地解答每個問題，每一個細節(jié)的處理都深深地打動了用戶。

誠信服務，裂變發(fā)展

毛丹佳常說：“他們是用戶，更是我的朋友，把用戶當成自己的朋友一樣對待，投入真心，付出真情，才會真正被信任”。在服務過程中，她也以此為標桿，將友情甚至親情注入，把客戶當作自己的朋友、自己的家人。當用戶話費、流量不夠用的時候，她主動聯(lián)系，送上貼心服務，讓用戶深切地感受到客戶經(jīng)理對他們的關心。也因為如此，簡單枯燥的服務維系工作裂變成發(fā)展的源泉。到聯(lián)通公司指名要找毛經(jīng)理辦卡、辦終端的不計其數(shù)，她兒子同學的家長成為她的客戶，她的客戶成為她的好友，用戶推薦用戶，朋友推薦朋友，找她辦理業(yè)務源源不斷。

她堅信“誠”“信”是取得用戶信任的根本，只要誠信服務，就會得到用戶的認可，形成口碑相傳的效應。她將繼續(xù)在平凡的崗位上，不忘初心，砥礪前行，演繹著不平凡的身影。