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月度續(xù)約的工作開始了，正是寧波聯(lián)通的客戶經(jīng)理們最忙碌的時候，此起彼伏的電話聲不絕于耳。在與一位合約到期的客戶王先生聯(lián)系時，客戶經(jīng)理姚雙鳳偶然得知，王先生的母親獨自居住在城郊，那邊的信號不是特別穩(wěn)定，常常會聯(lián)系不上，這讓她思緒萬千，腦海中總揮之不去想到這件事，也忍不住去想該怎么幫助王先生解決這個事情？

通過第一次與王先生通話時記下的聯(lián)系電話，小姚撥打了過去，詳細(xì)了解事情的原委。原來，王媽媽所在的小區(qū)是剛剛拆遷搬過來的新小區(qū)，周圍的信號還在建設(shè)中，當(dāng)前接收到的還是較遠(yuǎn)處基站提供過來的信號，所以不太穩(wěn)定。小姚一想到是老人家，立馬安慰王媽媽，公司對信號、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都非常重視，相信我們，一定會盡自己所能幫助解決問題的。

為了能夠盡快幫助王媽媽解決這個問題，小姚立即聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)線的同事，了解該點的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。同事告知該小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作已在建設(shè)中，預(yù)計下個月就能通網(wǎng)。得到了網(wǎng)絡(luò)線同事肯定的答復(fù)，小姚放心了許多，但又擔(dān)心老人家建設(shè)完成前要使用怎么辦？贈送一個免費的來電助手業(yè)務(wù)，這個業(yè)務(wù)能夠在使用者未接、漏接等特殊情況下提醒用戶，避免用戶遺漏重要的電話。

打通了所有的關(guān)卡后，小姚滿懷信心地再次聯(lián)系了王先生，詳細(xì)的說明了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案和解決時間點，并告之臨時解決方案。聽完小姚的詳細(xì)介紹，王先生忍不住地說：“你真是太細(xì)心了，我就是簡單的提了一句，你竟然如此用心的記住了，還這么快給解決了，真的太感謝你了”。之后的幾天小姚一直在跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度，最終不到兩周的時間就可以正常使用了。

準(zhǔn)確的把握用戶需求，解決用戶的顧慮，與用戶建立彼此信任的關(guān)系，VIP客戶經(jīng)理姚雙鳳用心、用情，以潤物細(xì)無聲的服務(wù)，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自我的人生價值。