為進一步提升老年群體的獲得感和幸福感,營造“更智能、更舒適、更便捷”的服務環境,天安路營業廳推出一系列暖心服務,做實做細,不斷優化服務流程、完善適老服務設施,為老年客戶提供更方便、更暖心的優質服務。
臨近晚上7點,一位徐大爺在營業廳門口放下籃筐走進營業廳,急匆匆朝營業員小鄭說:“小姑娘我的手機不能用了,號碼是130****,算了算時間應該是沒有話費了!毙∴嶑R上通過系統一邊核查,一邊笑臉迎上,細聲細語的把欠費-2.5元的事情告訴了大爺。大爺顫巍巍的雙手從口袋里拿出幾張鈔票,交給小鄭50元,表示那就給這個號碼充值50元,再小心翼翼的把剩余的錢折好放回口袋,然后走出營業廳挑起籃筐回家。
正當小鄭結束營業廳相關工作準備下班時,意外在營業廳柜臺的地上發現一個錢袋子"錢包"遺失在那,馬上通過監控看見這些錢是徐大爺口袋掉出來的。于是趕緊撥通徐大爺電話,但電話卻提示關機了,怕徐大爺發現錢丟失了回來找,小鄭不敢離開營業廳,邊等待邊忙些其他的活,這樣一等就是一個多小時,在不知道聯系了幾次后電話終于接通了。原來,徐大爺家住的比較遠,路上手機沒有電就自動關機了,現在到家了才充上電開機,小鄭表明自己身份并把在營業廳的情況詳細和徐大爺說了以后,徐大爺摸摸口袋才發現錢是沒了,這時已是晚上9點多?紤]徐大爺年紀大了,不方便再出門,小鄭主動自告奮勇給徐大爺送錢包,詳細記錄大爺地址信息后,立馬前往。當失而復得的錢包回到徐大爺手中時,徐大爺激動地握住小鄭的手連連稱贊道:小姑娘謝謝你,多虧了你,你們聯通的服務真是太好了”。回來之際徐大爺為了感謝,給小鄭拎了一袋自己種的橘子,小鄭當場婉言謝絕。
像這種暖心事跡在天安路營業廳頻頻發生,優秀的團隊始終秉承“客戶至上服務一流”的理念,履職盡責,無私幫助客戶,贏得眾多客戶廣泛好評。