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象山天安路營業(yè)廳由四位女員工共同守護，她們以女性特有的敏銳與博愛，通過細心的服務，感知到客戶的需求，并提供客戶最真誠的服務。

七月的一天，驕陽似火，一位老大爺顫顫巍巍的走到營業(yè)廳門口，營業(yè)員看到連忙去門口將老人扶進營業(yè)廳，還來不及坐下，老人舉著手機著急地說“手機聽不到聲音了，趕緊給我修一下�！睜I業(yè)員一邊扶著老人來到休息區(qū)，一邊安慰老人不要著急，一定會幫老人處理好手機問題�？蠢先肆髁艘簧淼暮�，工作人員連忙倒來了一杯溫開水，老人一口氣就喝完了，待休息片刻后，老人才將情況說明。原來老人住在遠處的一個村莊，子女沒住在身邊，前一天手機壞了，附近也沒人會修，跟鄰居打聽了知道天安路上有家聯(lián)通營業(yè)廳服務很好，轉了兩趟公交車特意找過來，由于不熟悉路況，還早下車了一站，一路打聽著問到了營業(yè)廳門口。

了解到老人的訴求后，營業(yè)員拿起老人的手機檢查，發(fā)現(xiàn)老人的手機反應似乎有些慢，將手機進行了關開機，速度上恢復了不少；通過接打電話測試，發(fā)現(xiàn)是可以的，聲音應該是設置問題，將聲音按鍵調到最大檔，聲音也回來了。經過一番操作，交還給老人時，手機已經恢復可以正常使用了，老人連忙道謝，終于松了緊皺的眉頭，露出會心的笑容。

考慮到老人獨自在家，子女又沒在身邊，像今天這樣的事一定還會發(fā)生。為了不讓老人再大老遠折騰，營業(yè)員將廳里的電話以及自己的手機號告訴了老人，并跟老人約好，如果有什么問題可以先打電話，這樣就不用專門跑一趟啦！

老人聽了很感動，拉著營業(yè)員的手說：“這下好了，手機修好了，以后再遇到問題也有人可以找了，他們說的沒錯，你們這里的服務確實是好！”

用心傾聽進廳的每一位客戶的需求，用行動讓每一位客戶滿意而歸，讓客戶在接受服務中體驗到濃濃的溫暖和由衷的感動，這就是象山天安路營業(yè)廳的服務信念，相信客戶問題無小事，用解決一件事來溫暖一顆心！