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他們堅(jiān)持用心詮釋服務(wù)理念，及時(shí)解決用戶業(yè)務(wù)疑難；

他們堅(jiān)持用敢為人先的精神面貌，于斗爭中辟新途；

他們堅(jiān)持用堅(jiān)定的決心，出色完成各項(xiàng)工作。

寧波VIP團(tuán)隊(duì)

一群人的堅(jiān)守，造就一流的服務(wù)

2022年初，寧波部分區(qū)域陷入疫情封控管理。封控的第4天，被居家隔離的一名客戶經(jīng)理在朋友圈看到聯(lián)通客戶發(fā)的“手機(jī)卡報(bào)廢，電話打不通，有事微信聯(lián)系”。客戶經(jīng)理立刻用微信聯(lián)系了客戶，并向客戶表示會盡自己所能以最快的速度幫助用戶解決通信問題�？蛻艉荏@訝的說道：“你自己都在隔離你要怎么幫助我呀？”，客戶經(jīng)理說道：“我還有一群正在奮斗的同事們，請您相信我們”�？蛻艚�(jīng)理聯(lián)系同事核對用戶sim卡參數(shù)，上報(bào)主管尋找綠色通道響應(yīng)。經(jīng)過后臺損卡數(shù)據(jù)的核查，最終確認(rèn)只能通過補(bǔ)卡恢復(fù)服務(wù)。受封控影響，設(shè)備和白卡送不進(jìn)去，封控區(qū)內(nèi)的營業(yè)廳也已經(jīng)全部停業(yè)，幾經(jīng)周折，終于解決了設(shè)備問題。但是如何送上門又成了一大難題，寧波聯(lián)通VIP團(tuán)隊(duì)聯(lián)系區(qū)內(nèi)縣分公司協(xié)同處理，最終在保障上門人員自身安全的情況下終于完成了任務(wù)。

臺州全客運(yùn)營室

一面錦旗雙倍信任，暖心之舉映“初心”

臺州全客運(yùn)營室客戶經(jīng)理王瑛辦理好用戶業(yè)務(wù)后，忽然注意到柜臺邊有一堆現(xiàn)金和一臺蘋果手機(jī)，環(huán)顧四周，沒有一個(gè)用戶前來認(rèn)領(lǐng)，王瑛撥通了失主手機(jī)中最近通話的一個(gè)號碼，從電話里王瑛了解到對方是該機(jī)主的朋友，王瑛把用戶財(cái)物丟失的情況簡單說明，機(jī)主朋友表示立即幫忙聯(lián)系。不一會兒，一對中年夫妻急匆匆來到營業(yè)廳，當(dāng)王瑛核對了用戶手機(jī)信息和現(xiàn)金金額無誤后，把錢和手機(jī)交到用戶手上。事后他們手持錦旗送到臨海分公司，親手把錦旗交到VIP客戶經(jīng)理王瑛手里，贊揚(yáng)了聯(lián)通公司培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的員工，并表示接下來會一直使用聯(lián)通產(chǎn)品。