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他們是一支追求卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)技能，為客戶(hù)提供問(wèn)題解決方案。他們承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“有溫度”服務(wù)向“有品質(zhì)”服務(wù)深入，致力打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。他們就是浙江聯(lián)通服務(wù)之星——臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室。

盡心盡責(zé) 不負(fù)芳華

越是平凡的崗位，越是困難的工作，越需要敢挑重任、敢為人先的奮斗精神。在日常工作中，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室的成員通過(guò)語(yǔ)音與用戶(hù)建立聯(lián)系，每天處理著形形色色的問(wèn)題，與不同年齡層級(jí)的用戶(hù)打交道。其中不乏有用戶(hù)對(duì)之認(rèn)可的喜悅，有無(wú)端遭受指責(zé)謾罵的委屈，有挑戰(zhàn)也有收獲。他們勇挑重任，始終堅(jiān)持服務(wù)的初心，給素未謀面的客戶(hù)排憂(yōu)解難。為更好地服務(wù)用戶(hù)，提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力及問(wèn)題解決能力，滿(mǎn)足新形勢(shì)下投訴運(yùn)營(yíng)需求，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室的成員在投訴主管何曉青的帶領(lǐng)下，定期開(kāi)展服務(wù)能力提升培訓(xùn)，對(duì)具有代表性的問(wèn)題、處理過(guò)程、解決方案她匯編成冊(cè)，供團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)借鑒，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。正因?yàn)樗麄兊挠眯摹⒓?xì)心、耐心和盡心，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室榮獲浙江省通信管理局“服務(wù)明星班組”、臺(tái)州分公司“先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為愛(ài)守護(hù) 抗擊疫情

投訴處理崗位的工作，需要每天有人堅(jiān)守在崗，不管刮風(fēng)下雨，還是炎炎夏日。2020年的春節(jié)，是一個(gè)令人難忘的特殊時(shí)期。新型冠狀病毒不期而至，來(lái)勢(shì)洶洶，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。作為通信服務(wù)行業(yè)最前沿的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室的成員，他們只愿堅(jiān)守初心，為愛(ài)守護(hù)，選擇舍小家為大家，只為能在用戶(hù)需要的時(shí)刻提供及時(shí)的服務(wù)。

他叫李鵬，是暖男爸爸，也是勇于承擔(dān)的好同事。春節(jié)期間他的女兒突發(fā)高燒，妻子在陪護(hù)女兒中也不幸感染流感病毒，連續(xù)數(shù)日高燒不退，家人勸他請(qǐng)兩天假在家里好好照顧女兒和妻子，他說(shuō)：“飯菜我都已備好，我先去上班了，有事電話(huà)及時(shí)聯(lián)系。”他一邊擔(dān)心著家人，一邊堅(jiān)守崗位。

她叫盧婷，團(tuán)隊(duì)中最年輕的媽媽。家住在離公司50多公里的臨海，由于離家較遠(yuǎn)，她在公司附近租了一間房子，但因疫情防控的加大，她所住小區(qū)居委要求她回家居住，但她沒(méi)有放棄，找到房東，幫助證明她是臺(tái)州聯(lián)通員工，留下繼續(xù)工作。

口罩背后這一張張笑臉，是使命必達(dá)的召喚，也是央企責(zé)任的感召。因愛(ài)守護(hù)，為愛(ài)同行，他們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著中國(guó)聯(lián)通“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念。

振興鄉(xiāng)村 公益?zhèn)鞒?/span>

近幾年，浙江聯(lián)通一直致力幫扶鄉(xiāng)村振興，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。臺(tái)州仙居大戰(zhàn)鄉(xiāng)對(duì)山村是浙江聯(lián)通鄉(xiāng)村振興結(jié)對(duì)幫扶村，已連續(xù)4年通過(guò)浙江聯(lián)通公益客戶(hù)日平臺(tái)，對(duì)臺(tái)州大戰(zhàn)水蜜桃進(jìn)行幫扶宣傳。為讓更多社會(huì)各界人士了解仙居縣大戰(zhàn)鄉(xiāng)對(duì)山村，讓青少年能參與到公益活動(dòng)中，感受鄉(xiāng)村振興的意義，成為鄉(xiāng)村振興的傳承者和接力者。臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，邀請(qǐng)用戶(hù)家庭參與“聯(lián)通你我 樂(lè)在對(duì)山”的公益實(shí)踐活動(dòng)。將研學(xué)與志愿服務(wù)結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮校外廣闊天地的育人作用。每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都賦予了不同的期望和意義，緊密相扣，層層推進(jìn)，在寓教娛樂(lè)中，一起筑夢(mèng)成長(zhǎng)。

在未來(lái)，臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室也將持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的公益宗旨，積極履行央企責(zé)任和使用擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以堅(jiān)定的初心，凝聚社會(huì)力量，堅(jiān)持“有溫度”服務(wù)向“有品質(zhì)”服務(wù)深入，致力打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。