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在山西聯(lián)通，有這樣一群砥礪奮進(jìn)的一線工作者，他們堅(jiān)持“把問題留給自己，把滿意帶給客戶”的服務(wù)理念，致力于成為聯(lián)通與客戶溝通的重要紐帶與橋梁，應(yīng)急處理用戶問題護(hù)航用戶通訊日常生活，將數(shù)字化應(yīng)用賦能千千萬萬的用戶……他們就是陜西聯(lián)通西安客戶服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組。

團(tuán)結(jié)拼搏 篤行不怠

陜西聯(lián)通西安客戶服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組全面貫徹落實(shí)中國聯(lián)通新戰(zhàn)略，“固服務(wù)之本”，聚焦解決人民“急難愁盼”問題，打造敏捷智慧的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動的服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更大價值，以“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑、“高品質(zhì)服務(wù)”推動公司高質(zhì)量發(fā)展。他們迎難而上、奮勇拼搏，用辛勤的汗水換來優(yōu)異的工作成績，用百倍的用心、獲得用戶的十分滿意。

夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化服務(wù)

在做好用戶高效響應(yīng)的基礎(chǔ)上，班組不斷加大服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化處理流程，堅(jiān)持“事前防控、事中監(jiān)測、事后問責(zé)”的服務(wù)監(jiān)督閉環(huán)管理體系，確保用戶問題的及時解決。近年來，班組先后獲得2014年“優(yōu)勝紅旗網(wǎng)格”、“先進(jìn)班組”；2015年被評為“優(yōu)秀網(wǎng)格班組”；2016年、2018年“巾幗文明崗”；同時榮獲2020年“優(yōu)秀支撐網(wǎng)格”等榮譽(yù)稱號，2021年“全國質(zhì)量信得過班組”等榮譽(yù)稱號。

“至信出于至誠，至善方能至美”是陜西聯(lián)通西安客戶服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組每個人心中的工作態(tài)度。他們迎著問題，尋找智慧答案，讓數(shù)字科技聯(lián)通美好未來。面對客戶的疑惑，他們耐心傾聽、用心解答，讓客戶滿意而歸；他們在每一天的工作中踐行著聯(lián)通人的初心使命，將“行匠心，智未來”的創(chuàng)建理念傳遞到每一位客戶心中。