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陜西渭南蒲城聯(lián)通迎賓路營業(yè)員裴婷，自工作以來，一直以身作則，高標準、嚴要求，服務著每位客戶。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁精神播種到營業(yè)廳的工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是她對自我的要求。在服務行為上，她定期對最基本的服務細節(jié)堅持自查，在服務技巧上，她經(jīng)常會將自己的典型服務案例總結與同事分享，她堅信，只有不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務體驗。
記得有一天，一位客戶怒氣沖沖地走到營業(yè)廳，情緒激動地說：“我每個月打不了幾個電話，每個月收到的短信賬單都顯示通話費超出十幾二十塊錢，總是偷偷扣費，今天必須給個說法。”裴婷急忙上前安撫客戶情緒，引導客戶去休息區(qū)，微笑地遞給客戶一杯水說:“先生，您先消消氣，既然您覺得話費有問題，那咱們就好好查查看是哪里出了問題，您放心肯定要讓您明明白白消費。”于是，裴婷就拿出一張白紙，幫客戶打開中國聯(lián)通APP,教他查詢通話詳單，然后把客戶存疑的9月份每一個通話分鐘都寫在紙上，詳細計算，同時對10月話單也進行核算，發(fā)現(xiàn)用戶撥打的一個電話雙方都沒有掛電話，導致通話時長達58分鐘，就這樣找到問題的癥結，給客戶解釋后，客戶表示自己剛才的態(tài)度不好，但裴婷卻沒有敷衍他，還是盡心盡力地為他解決問題，為裴婷的周到服務點贊。

服務工作無止境，服務標準精益求精。在這個平凡而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，裴婷一直堅守自己的初心，不畏將來，敢于創(chuàng)新，不斷突破，以加速度奔向新的目標！