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陜西渭南蒲城聯(lián)通迎賓路營(yíng)業(yè)員裴婷，自工作以來，一直以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，服務(wù)著每位客戶。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁精神播種到營(yíng)業(yè)廳的工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是她對(duì)自我的要求。在服務(wù)行為上，她定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持自查，在服務(wù)技巧上，她經(jīng)常會(huì)將自己的典型服務(wù)案例總結(jié)與同事分享，她堅(jiān)信，只有不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
記得有一天，一位客戶怒氣沖沖地走到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)地說：“我每個(gè)月打不了幾個(gè)電話，每個(gè)月收到的短信賬單都顯示通話費(fèi)超出十幾二十塊錢，總是偷偷扣費(fèi)，今天必須給個(gè)說法。”裴婷急忙上前安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶去休息區(qū)，微笑地遞給客戶一杯水說:“先生，您先消消氣，既然您覺得話費(fèi)有問題，那咱們就好好查查看是哪里出了問題，您放心肯定要讓您明明白白消費(fèi)�！庇谑�，裴婷就拿出一張白紙，幫客戶打開中國(guó)聯(lián)通APP,教他查詢通話詳單，然后把客戶存疑的9月份每一個(gè)通話分鐘都寫在紙上，詳細(xì)計(jì)算，同時(shí)對(duì)10月話單也進(jìn)行核算，發(fā)現(xiàn)用戶撥打的一個(gè)電話雙方都沒有掛電話，導(dǎo)致通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)58分鐘，就這樣找到問題的癥結(jié)，給客戶解釋后，客戶表示自己剛才的態(tài)度不好，但裴婷卻沒有敷衍他，還是盡心盡力地為他解決問題，為裴婷的周到服務(wù)點(diǎn)贊。

服務(wù)工作無止境，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精益求精。在這個(gè)平凡而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，裴婷一直堅(jiān)守自己的初心，不畏將來，敢于創(chuàng)新，不斷突破，以加速度奔向新的目標(biāo)！