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這是一支追求卓越的高專精人才團隊。她們于細微處見真情，于創新中求卓越，持續提升服務品質；她們聚焦客戶問題痛點、安撫疏導客戶情緒、協同督辦合理化方案，用扎實的專業基本功，精益的溝通處理技巧贏得客戶的一致好評，為天津聯通高品質服務提升塑造了良好的品牌口碑。她們就是天津聯通投訴服務先鋒隊。

 投訴服務先鋒隊隊長、天津市五一勞動獎章獲得者、天津聯通好員工、優秀共產黨員李穎說：沒有完美的個人，只有完美的集體。她帶領團隊守正創新，團結協作，奮勇爭先。她們急客戶之所及，想客戶之所想，將服務品質落到實處，用心辦實事，立足本職，盡職盡責，保障客戶享受優質舒心的通信生活。她們不局限于問題善后處理，更注重問題過后的提煉總結，力爭將事后處理前置事前預防，以“企業價值與客戶價值共同成長”的經營方針，以高效高質的服務不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。

服務先鋒隊以“凝聚、溝通、理解、協作”的團隊精神，營造相互信任、相互尊重的合作氛圍，致力保障客戶服務滿意，服務水平行業領先。她們通過一句句貼心的問候，一份份體貼的關懷，拉進彼此間的距離。她們匠心服務，有效疏導客戶負面情緒，幫客戶解難題、辦實事，在平凡的崗位上演繹著新時代“螺絲釘”的故事。

憑著對工作的執著與熱愛，天津聯通這支投訴處理團隊，用服務感動客戶，用服務創造價值，在平凡崗位上默默奉獻，為天津聯通發展做出自己應有貢獻，牢固樹立了主人翁思想和高度的企業責任感。