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電話那端甜美耐心的聲線

營業(yè)廳里忙碌的身影

解決網(wǎng)絡(luò)問題的“及時雨”

他們是奔走在服務(wù)一線的聯(lián)通人

以初心踐行使命

用行動書寫擔(dān)當(dāng)

一起走近本期“服務(wù)之星”

講述他們的服務(wù)故事 

營業(yè)員顧琴英

一個暴雨傾瀉的中午，一位聾啞客戶急沖沖地跑了進(jìn)來，經(jīng)了解，是客戶家里的寬帶壞了，孩子又要上網(wǎng)課，需要盡快修好。顧琴英根據(jù)客戶的身份證號碼，查詢到了安裝地址，打電話給智家工程師報修，并建立微信群保障、跟進(jìn)本次維修服務(wù)及時完成，還告知客戶以后有任何寬帶問題都可以微信聯(lián)系。客戶臨走前向顧琴英豎起了大拇指，表示感謝。第二天，她再次聯(lián)系了智家工程師，確定了上門時間，直到智家工程師維修完畢才放下了心。

智家工程師張梁

晚上九點(diǎn)多，張梁接到之前安裝座機(jī)的用戶的電話，用戶的父親目前獨(dú)居，最近一直身體不好，用戶今天一直聯(lián)系不到父親，打家里座機(jī)顯示線路故障，怕父親出現(xiàn)意外，希望他去看看。張梁了解情況后馬上趕到用戶家中，用戶父親沒事，只是不小心手機(jī)關(guān)了靜音，座機(jī)線又被小狗咬斷了。張梁當(dāng)即修好線路，并且給用戶回話告知家里情況，用戶不斷的感謝張梁，并稱懸著的心終于放下了。

嘉興客聯(lián)中心

 “大家看一下，手機(jī)點(diǎn)開來這里”“收到這樣的信息，千萬不要點(diǎn)進(jìn)去”......類似這樣的聲音，這樣的場景，每個月都在社區(qū)、老年大學(xué)、老年活動中心上演，嘉興客聯(lián)中心團(tuán)隊從老年人最急需的手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)知識需求入手，手把手教學(xué)，用實(shí)際行動把真情奉獻(xiàn)給每一位客戶。在大家的努力下“樂公益”品牌活動受到了廣大群眾的好評，并且成功加盟了嘉興市96345黨員志愿者分站。

余杭政企行業(yè)團(tuán)隊

接到2022年高考保障任務(wù)后，余杭政企行業(yè)團(tuán)隊快速響應(yīng)，立刻成立專項保障小組，制定專項保障方案，為各個考場開通了專線聯(lián)網(wǎng)電路，安裝了身份識別系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，搭建了考務(wù)平臺，提供現(xiàn)場人工保障。考試期間，團(tuán)隊全員24小時待命，全程提供匠心保障，用暖心服務(wù)為考生保駕護(hù)航。截至5月，團(tuán)隊已圓滿保障了10余場考試，共計服務(wù)9000余名考生。

寧波VIP團(tuán)隊

2022年初的一波疫情襲來，寧波部分區(qū)域陷入封控管理，封控的第4天，被居家隔離的一名客戶經(jīng)理獲悉一位聯(lián)通用戶手機(jī)卡損壞急需補(bǔ)卡，面對設(shè)備和白卡送不進(jìn)封控區(qū)，且封控區(qū)內(nèi)的營業(yè)廳全部停業(yè)的困難，寧波聯(lián)通VIP團(tuán)隊沒有退卻，積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)縣分公司協(xié)同處理，最終在保障上門人員自身安全的情況下及時幫用戶解決了問題。當(dāng)客戶通信恢復(fù)正常使用時，連連稱贊：“疫情期間不僅有逆行的白衣天使，更有逆行的聯(lián)通人，聯(lián)通太給力了！”