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從心出發(fā)，用真情溫暖客戶

盡心負(fù)責(zé)，努力追尋自我價(jià)值

熱情專業(yè)，敏銳防范電信詐騙

一起走進(jìn)本期浙江聯(lián)通“服務(wù)之星”

來看他們的服務(wù)故事

臺(tái)州全客運(yùn)營室

元旦期間，客戶經(jīng)理王瑛在柜臺(tái)拾到客戶遺落的一沓現(xiàn)金和蘋果手機(jī)，主動(dòng)將其妥善保管，待確認(rèn)客戶身份無誤后歸還，事后用戶手持錦旗送到臨海分公司，親手把錦旗交到VIP客戶經(jīng)理王瑛手里。他們作為VIP客戶的“通信顧問”，細(xì)致入微、專業(yè)過硬，在用戶需要幫助的時(shí)候竭盡所能，一次又一次的用真情打動(dòng)用戶，贏得用戶充分肯定和高度評價(jià)。 

嘉興禾城中山路營業(yè)廳

營業(yè)員左佳在晚上8點(diǎn)接到張阿姨無法和生病的孫子視頻連接的求助電話后，冒雨去張阿姨家里幫她解決無線網(wǎng)連不上的問題；張?jiān)圃谥蛋嗟臅r(shí)候遇到可能遭遇詐騙的阿姨，耐心為其講解反詐知識(shí)，及時(shí)避免了阿姨的財(cái)產(chǎn)損失；店長謝依文遇到不方便出門的聾啞用戶需要補(bǔ)卡時(shí)，主動(dòng)上門為用戶辦理補(bǔ)卡......他們在自己的崗位上，真誠的與用戶交流，用心做好自己服務(wù)，展現(xiàn)新時(shí)代嘉興聯(lián)通禾城中山路營業(yè)廳的風(fēng)采。

政企客戶經(jīng)理蔣菲

她始終秉持“高品質(zhì)服務(wù)+高質(zhì)量發(fā)展”的雙高服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，用心服務(wù)，用真誠留住用戶，和客戶建立長久的，穩(wěn)定的“朋友”關(guān)系。客戶小李因?yàn)楣ぷ鞒Ｔ谕獾兀�委托蔣菲幫忙照顧一下他母親，蔣菲不僅教會(huì)了老人使用智能手機(jī)，還及時(shí)阻止了老人被電信詐騙。這份真心與耐心正是蔣菲面對客戶的態(tài)度，也正是這樣的工作態(tài)度讓她贏得了諸多客戶的信賴與贊賞。

智家工程師蔡春峰 

蔡春峰，龍泉分公司裝維班長，以勤懇的態(tài)度，專業(yè)的技能堅(jiān)持崗位13余載。 2022年6月20日龍泉遭受暴雨襲擊，眾多安裝在國宏工地一樓工人房間的寬帶光貓被淹沒，蔡春峰在做好自身防護(hù)的前提下，擇時(shí)間、搶進(jìn)度，獨(dú)自進(jìn)入工地?fù)尰毓庳?0多臺(tái)，并進(jìn)行光貓沖洗、吹干系列工作，待國宏工地正式通電后，他第一時(shí)間進(jìn)行安裝和搶修。

投訴顧問毛蘭蘭

一個(gè)冬天晚上7點(diǎn) ，毛蘭蘭接到一位用戶反饋金塘跨海大橋上打12122無法接通，隨后用戶電話斷線并且無法再聯(lián)系上，用戶語氣非常急切，應(yīng)是出現(xiàn)了交通事故要報(bào)警，憑著敏捷的洞察力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，毛蘭蘭立即撥打了12122救援電話請求出警巡視。用戶直到交警過去處理問題，才知道是聯(lián)通客服幫他聯(lián)系了交警隊(duì)。用戶在電話里一直感動(dòng)地說道：“聯(lián)通客服在我最無助的時(shí)候出現(xiàn),謝謝你的關(guān)心和暖心救援……”