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他們把“服務至上”牢記在心

以實際行動贏得客戶的信賴

想用戶所想、急用戶所急

用心提供服務

用情維系客戶

一起走進本期浙江聯通“服務之星”

來看他們的服務故事 

金華“智家之星”團隊

今年5月，上海部分密接人員在義烏定點隔離。“智家之星”團隊接到任務：為位于義亭華統公寓、四海大道極智公寓的隔離點安裝固話。 班長陶齊川馬上調配人員，安排現場勘查、部署施工作業。他們拎著沉重的工具箱，在公寓走廊來來回回穿墻放線、調試，連續工作72小時，完成了630間隔離點電話安裝開通。

政企客戶經理鄔靜娜

在她服務的企業客戶中，有家集團單位有3000位員工，他們都是聯通的用戶，前期客戶有任何問題都是由總經辦把情況反饋給客戶經理處理。鄔靜娜接手了解后，主動請纓，將自己的聯系電話及微信號公布在該企業的食堂內，直接成為該企業員工的直屬客服。這一服務，大大增加了她的工作量，但在該企業樹立起了聯通的口碑，讓所有員工只要有通信方面的需求，首先會想到中國聯通，想到鄔靜娜。

VIP服務經理王小琴

凌晨4點30分，還在睡夢中的王小琴被手機微信電話吵醒。是一位四星級用戶微信來電，她一邊了解用戶的訴求，一邊安慰用戶焦躁的情緒。原來用戶現在人在江蘇，電話不能使用，憑借她多年的工作經驗，王小琴立即與機房聯系，請求機房協查，經過不斷的溝通協調，終于恢復了用戶正常的語音通話。當用戶連聲表示感謝時，她卻認為這是自己應該做的。

投訴顧問熊健培

有一位手機號碼是廣州的用戶，想要安裝一條衢州的寬帶，但因為某些原因造成用戶辦理不成功，用戶非常生氣地來投訴。對于用戶劈頭蓋臉的不善言語，她認真地傾聽，感同身受地表示理解，在輕聲細語的致歉后，用專業知識及耐心反復和用戶說明跨域受理的相關資費及受理的具體情況，在長時間的溝通中最終得到了用戶的理解，還添加用戶的微信，持續地全程跟進問題解決，寬帶安裝完成后，用戶非常滿意地給出了滿分評價。

營業員陳瑤瑤

有一次，一位40多歲的男性聾啞用戶因沒有防疫碼焦急地站在營業廳門外，陳瑤瑤見狀趕緊拿了紙和筆迎上去，發現用戶是因為關閉了數據上網導致防疫碼不顯示。把用戶請進營業廳后，陳瑤瑤耐心地向用戶解釋防疫碼不顯示的原因。在溝通過程中，陳瑤瑤得知用戶使用的是暢聽王卡，還手把手教用戶使用暢聽助手的功能，用戶體驗之后，不禁豎起大拇指。得益于這次良好的體驗，后續用戶還主動帶了四五撥朋友來營業廳辦理暢聽王卡套餐。