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對于黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星牡丹江聯(lián)通政企客戶部的優(yōu)秀員工劉海英來說，“忠誠于企，忠誠于心”不是一句口號，她三十年如一日，以高品質(zhì)服務(wù)踐行一名通信人的初心，在“落實新戰(zhàn)略 跑出加速度”的學(xué)史力行中，充分展現(xiàn)了新時代聯(lián)通人的形象與風(fēng)采。

1992年入職公司以來，她一直從事一線政要大客戶的服務(wù)工作，贏得了客戶的廣泛好評；她以堅韌刻苦的奮斗精神和百折不撓的意志在本職崗位上默默奉獻，獲得了公司的表揚；她用拼搏的業(yè)績踐行著聯(lián)通“快”品牌承諾，把一顆全心全意為企業(yè)負(fù)責(zé)、為客戶服務(wù)的心，化作滿腔熱血高唱聯(lián)通之歌。

跑在時間里的聯(lián)通“使者”

強化應(yīng)急服務(wù)，保障政令暢通。重要的行業(yè)服務(wù)、崗位職責(zé)賦予了劉海英成為跑在時間里的聯(lián)通“使者”。

還是去年11月的一個夜晚，劉海英接到客戶來電，表示部門通信出現(xiàn)故障，由于此客戶工作內(nèi)容特殊性，需2小時內(nèi)修復(fù)。劉海英深知責(zé)任重大便迅速聯(lián)系相關(guān)部門，第一時間趕到現(xiàn)場，幫助搬云梯、打探照燈查找障礙點，40余分鐘，終于查出了原因是通信光纜斷裂造成的。

已近半夜，寒風(fēng)凜冽，氣溫驟降到零下26攝氏度，劉海英和同事們的身體都凍透了，客戶便請讓大家進屋暖和一下再干。劉海英親切的謝道：“我們得爭分奪秒快速融纖完事再休息。”在爭分奪秒的搶修中，團隊終于為客戶全部修復(fù)了障礙。客戶滿意就是答案，在贊許與謝意中，她仍舊是那句話，“我是聯(lián)通人，這是我應(yīng)該做的”。

留在客戶心里的聯(lián)通“溫度”

立足客戶需求，彰顯聯(lián)通溫度。一天中午，劉海英突然接到一個陌生來電。原來是一個政要客戶非常焦急的表示，自己出差已過安檢，還有一個半小時起飛，發(fā)現(xiàn)手機沒信號卡突然不好使了，補卡已來不及影響下飛機電聯(lián)，能否幫忙想辦法解決燃眉之急。劉海英急用戶之所急，立馬經(jīng)過機房查看數(shù)據(jù)判斷為電話卡損壞消磁，她一邊搶時間，一邊安撫客戶：“先生您別著急，我馬上帶上設(shè)備去機場給您補卡，一定讓您能正常使用上。”

等到問題解決后，客戶感動的表示：“就知道有啥難事就得找劉經(jīng)理，還是劉經(jīng)理辦事響快，幫我解決了大問題，心里暖和，聯(lián)通有溫度。”

做在危情時刻的聯(lián)通“速度”

重要的聯(lián)通力量是她在特殊時期展現(xiàn)企業(yè)形象、做在危情時刻的聯(lián)通“速度”。前不久，劉海英突然接到客戶來電反映因會議室白天晚上使用頻繁，會議設(shè)備老化，急需開通一條加密備用電路。劉海英深知做好網(wǎng)絡(luò)運行安全和疫情應(yīng)急通信重保工作的極其重要性，有困難也要上，她毫不猶豫的回答：“收到領(lǐng)導(dǎo)，保證完成任務(wù)。”隨后，她馬上電話聯(lián)絡(luò)支撐部門研究解決方案，在全體公司同仁的配合支持下，最終按時圓滿的完成了看似完不成的任務(wù)。

面對疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、應(yīng)急保障等急難險重任務(wù)，劉海英無所畏懼、挺身向前、爭當(dāng)“頭雁”，以一流服務(wù)展現(xiàn)央企使命擔(dān)當(dāng)。