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把客戶放在心上

用服務促進發展

中國聯通始終堅持

以客戶為中心的理念

打造高品質服務

一起走進本期浙江聯通“服務之星”

來看他們的服務故事

溫州鹿城要客BU

2021年，鹿城要客BU為鹿城區五馬歷史文化街區“量身定制”信息化管理服務平臺，陳偉等員工配合業主參與多個項目評審材料的編制、匯報，節假日期間熬夜做好重保監控故障搶修，以百分百的投入創享“有溫度的智慧生活”。五馬街區順利完成數字化轉型，并成功入選浙江省首批示范智慧商圈。業主單位發來感謝信點贊：“陳偉在工作中認真負責、服務優質、響應及時。”

臺州服務質量監督室

臺州仙居大戰鄉對山村是浙江聯通鄉村振興結對幫扶村，臺州服務質量監督室積極承擔企業社會責任，邀請用戶家庭參與“聯通你我 樂在對山”的公益實踐活動，不僅讓社會各界人士了解仙居縣大戰鄉對山村，也讓青少年也一起參與到公益活動中，感受鄉村振興的意義，成為鄉村振興的傳承者和接力者，同時將研學與志愿服務結合，切實發揮校外廣闊天地的育人作用。在未來，他們也將持續踐行“我為群眾辦實事”的公益宗旨，以堅定的初心，凝聚社會力量，堅持“有溫度”服務向“有品質”服務深入，致力打造“近悅遠來”的服務口碑。

VIP服務經理杜潔萍

五星用戶王先生在某山區工作，因信號問題無法正常通話，堅持要銷戶。面對激動的用戶，她運用同理心耐心地與用戶溝通，同時聯系網絡部了解網絡覆蓋情況。經了解用戶所在的山區已有網絡覆蓋，出現信號不好很有可能是卡或手機原因，她立馬安排用戶現場換機換卡測試，事實證明是用戶的手機存在問題。但是用戶不會操作智能手機，杜潔萍通過體驗式營銷的方式細致地為用戶講解智能手機的常規功能，解決好手機問題后，王先生對杜潔萍連聲說著“謝謝”。

營業員周紅梅

一次，周紅梅看見一位老奶奶在營業廳東張西望，立刻起身微笑著詢問她要辦理的業務。老奶奶說：”可以幫我下載一個微信嗎？我沒有用過，想用用。”周紅梅為老奶奶下載好APP，然后耐心地教她如何注冊，在注冊微信的時候，發現老奶奶并不是我們聯通的用戶，但周紅梅還是非常耐心的教她如何使用，還互相加了微信，并對老奶奶說：“要是有什么不明白的地方可以隨時微信問我或者來營業廳找我。”后來這位奶奶還介紹了自己的親戚老鄉們來營業廳辦理業務，對我們聯通服務很是滿意。

智家工程師周春芳

2022年3月疫情突如其來，衢州聯通彰顯央企擔當，立即投入到疫情防控工作中。因工作需要選調技術好、服務優的智家工程師參與政府保障工作，周春芳帶領三名智家工程師義無反顧地投身抗疫工作。雖然安裝設備的工作并不復雜，但考慮到疫情他們必須身穿防護服，戴著手套進行設備安裝，無形中增加了工作難度。在密封的防護服下，他的衣服一次次濕了又干、干了又濕，周春芳沒有一絲抱怨，他說：“看著那么多白衣天使夜以繼日地奮戰在抗疫一線，能有機會和他們一起奮戰是一件光榮的事。”